Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

ПРИМЕР № 2. В примере с кофейней вы можете принять решение, что хотите расширить клиентскую базу вашей кофейни или открыть еще одну точку поблизости. Или изменить формат работы бизнеса и предлагать клиентам не только кофе, но и возможность работать на вашей территории, для чего вам понадобится ввести специальные услуги. Возможно, с первого дня работы вы уже решили, что вам важны отношения с клиентами именно как с сообществом. Или же в процессе работы вы поняли, что цените клиентов не только за выручку, которую они вам приносят. Вам важна атмосфера, которая складывается благодаря им, то, что ваши клиенты – это не случайные люди, что их объединяют общие интересы и взгляд на мир, что кофе для них не просто напиток, а часть ежедневных ритуалов, что они заводят в вашей кофейне полезные и приятные знакомства. Тогда вы можете сделать стратегию работы с сообществом частью вашей новой бизнес-стратегии. Начать строить диалог с клиентами, сделать их в каком-то смысле вашими партнерами в развитии проекта. В рамках этих партнерских отношений вы будете получать больше прибыли в финансовом выражении, а в обмен начнете прислушиваться к предложениям клиентов и создавать им дополнительные возможности для увеличения их социального капитала.

ПРИМЕР № 3. Если вы успешно организовали местную инициативу, но хотите увеличить географию ее присутствия, увеличить количество участников или степень влияния на принятие решений в той области, в которой вы работаете, вам точно понадобится стратегия. На низовом уровне вы могли путем проб и ошибок достичь каких-то устраивающих вас результатов, но, если вы всерьез хотите «изменить мир», вам нужно думать о систематизации и организации усилий. Там, где вам хватало одного чата, может потребоваться более сложная платформа для общения. Чтобы убедить местного чиновника в пользе вашего предложения, иногда хватает нескольких десятков человек или меньше. А вот изменить законодательство на уровне города или региона можно, только если на вашей стороне выступают тысячи активных сторонников.

Если же мы говорим о том, чтобы системно развивать сообщество сотрудников, это может быть полезно при следующих условиях:

• Если в вашей компании больше 150–240 сотрудников или среди них есть определенные категории, которые сильно отличаются от остальных. Пока сотрудников меньше 150, они сами могут перезнакомиться между собой, особенно если они работают в одном офисе. Но если среди них есть какие-то категории, которые сильно отличаются по составу, характеристикам и формату работы от других сотрудников, вам надо предпринять дополнительные усилия, чтобы их объединить. Классический пример – отделы разработки в компаниях, для которых разработка не основное направление бизнеса, но важное для успеха компании. Например, в банках или страховых компаниях. Для сохранения ощущения группы, делающей общее дело, и объединения разных сотрудников вам могут пригодиться комьюнити-механики и, как следствие, стратегия работы с сотрудниками как с сообществом.

• Если в вашей компании используются современные методики и практики управления вроде холакратии, сетевого подхода, отсутствуют отделы и отношения типа «начальник – подчиненный» в их привычном понимании, вам может быть полезна стратегия развития сообщества сотрудников. Особенно если система собственности в компании тоже децентрализована и компания частично или в целом принадлежит сотрудникам.

• Если ваши сотрудники могут создавать дополнительную ценность для бизнеса помимо работы в рамках своих непосредственных обязанностей и результатов труда. Например, развивать экспертные позиции компании на рынке, создавать контент, предлагать новые продукты или направления бизнеса. То есть оказывать реальное влияние на процессы в компании и ее положение на рынке.

• Если наличие сообщества может принести самим сотрудникам и другим заинтересованным сторонам пользу, которую они не получат иным способом или получить ее будет сложнее. Например, вы можете создать систему развития сотрудников при помощи сообщества, дать им дополнительные инструменты для самореализации и развития собственных проектов и т. д. Если же вы не понимаете, какую ценность несет сообщество, но все равно его делаете, участники могут начать искать эту ценность самостоятельно. И не факт, что это не начнет угрожать вашему бизнесу.

Создание стратегии сообщества. С чего начать?

Системное создание и развитие сообществ похоже на работу архитекторов и строителей. Чтобы создать устойчивую и красивую конструкцию, для начала нужно понять, начинаем мы с чистого листа или у нас уже что-то есть, какую конструкцию мы хотим собрать, из чего мы будем ее собирать, как все элементы будут связаны друг с другом, что и кто для этого потребуется, а затем создать подробные чертежи и планы и в дальнейшем сверяться с ними на всех этапах работы.

Но прежде чем мы начнем разбираться с этими вопросами, следует кратко описать основные моменты создания сообщества, а также разобраться с несколькими основополагающими вопросами.