Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Рис. 38. Базовые вопросы, с ответов на которые начинается подготовка стратегии сообщества

Первый и самый важный вопрос касается цели, о чем мы уже не раз говорили в этой книге: ЗАЧЕМ ВАМ СООБЩЕСТВО? Или, в более глубокой формулировке, где сообщество располагается в бизнес-процес-сах вашей организации: что у вас «болит», какую проблему может для вас решить сообщество. Неважно, делаете ли вы клуб по интересам, работаете с НКО, малым, средним бизнесом или огромной корпорацией. Пока вы честно не ответите себе на вопрос «Зачем?», вы не сможете двигаться дальше. Предположим, ответ на этот вопрос у вас есть.

После этого вы должны кратко описать, КАКОЕ ЭТО БУДЕТ СООБЩЕСТВО, что в нем будет происходить, как долго, какие отношения и процессы имеют значение? Это нужно, чтобы подобрать оптимальные инструменты, при помощи которых вы в дальнейшем будете работать над стратегией. Для этого вам могут пригодиться классификации сообществ, которые мы перечислили в главе 1, части 2.

В завершение подготовки к созданию стратегии вы должны определить его СТРУКТУРУ: «Кто будет принимать решения?», «Кто работает над разработкой стратегии?» и «Как делится ответственность?».

На данном этапе ваше описание не обязано быть очень подробным, важно, чтобы вы сами создали определенные рамки, в которых вы сможете эффективно работать, и смогли подобрать наиболее подходящие инструменты. О типах инструментов мы поговорим далее.

Многообразие инструментов стратегического развития сообществ и проблема выбора

Различные организации и группы практиков и исследователей многие годы работают над системным развитием сообществ в самых разных сферах. За это время накопилось множество различных инструментов, моделей и концепций, которые позволяют нам работать над описанием и планированием работы сообществ.

Эти модели и инструменты во многом похожи, поскольку какими бы разными ни были сообщества, в их основе лежат одни и те же принципы и взаимосвязи элементов. Тем не менее есть и отличия. Возникает логичный вопрос: как найти и выбрать подходящие вам инструменты?

Выбор вашего инструментария зависит от того, какую конструкцию вы хотите собрать в итоге, что для вас принципиально важно в итоговом результате, какие рамки вы для себя определили. Возвращаясь к аналогии с архитектурой и строительством, вы можете построить крепкий деревянный дом или современный небоскреб. И в том, и в другом здании можно достаточно комфортно жить, а дальше все зависит от ваших предпочтений.

Если мы попробуем кратко описать типологию всех инструментов и моделей для планирования жизни сообществ, то обнаружим несколько основных критериев, по которым они делятся на группы.

Рис. 39. Типы инструментов для планирования стратегии развития сообществ

СТАТИЧЕСКИЕ И ДИНАМИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ. Существуют модели описания сообществ, созданные для фиксации состояния проекта на конкретный момент времени. Их можно и нужно использовать, когда вы хотите зафиксировать положение дел «как есть» или «каким оно должно быть». В противоположность им динамические модели описывают процессы развития сообщества или некоторых его составляющих.

ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ В ЦЕЛОМ, ОТДЕЛЬНЫХ ЕЕ ЭЛЕМЕНТОВ, ОТНОШЕНИЙ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ. Есть модели, которые описывают сообщество в целом как систему связанных между собой элементов и процессов. Другие подходят для анализа и работы с конкретными частями и процессами в сообществе. Наконец есть те, которые помогают нам понять, как строятся отношения между сообществом как системой и внешним миром. При помощи них мы можем выстроить коммуникацию между сообществом и другими группами, институтами и центрами влияния в мире.

ОБЩИЕ И КОНТЕКСТ-ЗАВИСИМЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ. Есть инструменты, которые одинаково удобно использовать применительно к сообществам в любом контексте. Не важно, говорим мы о бизнесе, НКО, увлечениях, – применив их, мы можем получить качественный результат. В другой части спектра находятся инструменты, которые изначально разрабатывались для работы только с бизнес-сообще-ствами или проектами в сфере НКО. Это не значит, что вы не можете попробовать приложить их к своему проекту, находящемуся в другой сфере. Возможно, это даст вам новые знания и понимание, но все же удобнее и эффективнее применять их в той сфере, для которой они были созданы. Мы же не хотим забивать гвозди микроскопом? Хотя на практике иногда и приходится.

Мы не ставили себе задачу рассказать в этой книге обо всех доступных концепциях, иначе она могла бы превратиться в многотомник с массой таблиц и формул. Но в рамках описания стратегического подхода к работе с сообществами мы расскажем о тех инструментах, которыми пользуемся сами и которые считаем заслуживающими внимания.