Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

При работе с любым инструментом важно помнить, что чем больше у вас есть информации «на входе», когда вы приступаете к описанию вашего проекта, – тем лучше будет итоговый результат. Однако совершенно необязательно тратить месяцы и годы на сбор информации, исследования и анализ. Вы всегда можете попробовать применить ту или иную модель к тем данным, которые у вас уже есть. Результат может быть не идеален, но это будет лучше, чем ничего. А по мере работы над вашим проектом вы будете уточнять информацию и возвращаться к инструментам снова и снова.

Часть 2 Community Canvas – фреймворк стратегического подхода к созданию сообществ

Обзор различных инструментов, которые могут помочь вам при работе с сообществами, мы начнем с модели COMMUNITY CANVAS[38]. По нашему опыту это наиболее полная и в то же время простая для освоения модель сообществ, которую можно использовать как отдельно, так и с другими инструментами. В этой книге мы будем использовать ее как фреймворк для описания сообщества как системы. И там, где это необходимо, расскажем о дополнительных инструментах, которые вы можете использовать для проработки отдельных элементов вашего проекта. Но вы можете использовать Community Canvas и как отдельный самостоятельный инструмент для описания проекта.

Community Canvas была представлена в 2017 году международной группой экспертов, исследователей и практиков во главе с Фабианом Фортмюллером, Нико Лучсингером и Сашей Момбарцом. Разработка этого инструмента стала результатом обобщения их пятнадцатилетнего опыта в сфере управления сообществами и большого исследовательского проекта, в рамках которого они пытались найти единую структуру в самых разных проектах. Этот инструмент может быть полезен:

• для оценки и анализа текущей ситуации в проекте и описания его идеального состояния;

• как база для планирования стратегии и тактических решений при работе с сообществами;

• как система координат, в рамках которой вы анализируете ваше сообщество и работаете с ним;

• как инструмент поиска проблемных зон и решений для них.

Рис. 40. Схема блоков в модели Community Canvas

Community Canvas – это стратегическая модель. А поскольку стратегия – это всегда описание пути из текущего состояния проекта в желаемое, мы советуем заполнять фреймворк минимум дважды: один раз для состояния «как есть» и один для состояния «как должно быть». Если у вас есть ресурсы и время, мы бы рекомендовали делать больше шагов, чтобы вы могли в динамике планировать, как будут меняться разные ключевые элементы вашего сообщества.

Структура Community Canvas состоит из трех больших блоков: ИДЕНТИЧНОСТЬ, ОПЫТ и СТРУКТУРА, – которые, в свою очередь, делятся на 17 тем.

Блок ИДЕНТИЧНОСТЬ помогает работать с описанием цели, идентичности участников, их ценностей, того, как они определяют успех, и бренда сообщества.

Блок ОПЫТ позволяет описать все процессы, которые происходят внутри сообщества. Как люди присоединяются к вашему проекту и покидают его, какие у них есть ритуалы и правила поведения, что они делают вместе, какой контент создают и какие роли могут играть в рамках сообщества.

Блок СТРУКТУРА дает возможность описать форму организации и управления проекта, определить источники ресурсов, в том числе финансовых, каналы и платформы для коммуникации, а также правила и процессы, связанные с хранением данных.

В целом в рамках каждой темы вы должны последовательно ответить на набор вопросов, из которых один является обязательным, а еще несколько позволяют вам более детально и глубоко разобраться в той теме, которую вы анализируете. В базовой версии Community Canvas содержится более 100 вопросов, ответы на которые дадут вам полное и подробное описание вашего проекта[39]. Но если у вас недостаточно данных для ответа на них (например, ваш проект находится в начальной стадии развития) или вы ограничены во времени, вы можете использовать краткую версию модели. В ней есть все те же самые блоки, но присутствуют лишь наиболее важные темы и вопросы, которые позволяют вам составить описание «Минимально жизнеспособного сообщества».

Рис. 41. Шаблон «Минимально жизнеспособного сообщества»

СПИСОК ВОПРОСОВ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ОПИСАНИЯ «МИНИМАЛЬНО ЖИЗНЕСПОСОБНОГО СООБЩЕСТВА»

1. Зачем существует сообщество? Определяем цель.

2. Для кого это сообщество и какие есть критерии соответствия участников? Описываем портреты участников проекта.

3. Какие три принципа важны для сообщества? Описываем главные ценности.

4. Какие три метрики мы используем для определения успеха проекта в следующие 12 месяцев? Определяем основные KPI и метрики.