Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Идентичность участников, вероятно, самый важный вопрос, на который мы должны найти ответ, когда планируем работу с сообществом. Ведь сообщество – это люди и их отношения. Если мы не понимаем, кого мы хотим видеть в нашем проекте, мы вряд ли сможем создать успешное сообщество. Чтобы определить, кто есть «наши люди», важно понять: что у них общего, что отличает их друг от друга и какие отличия могут стать камнем преткновения для их качественного взаимодействия. Не все общие характеристики могут быть использованы для того, чтобы собрать на их основании сообщество. Важно, чтобы участники использовали каждую конкретную характеристику как часть собственной самоидентификации.

Довольно распространенной ошибкой при анализе идентичности является определение ее через простые социально-демографические характеристики. Почему этот подход не даст нужного результата, можно проиллюстрировать примером, который мы часто приводим на семинарах и консультациях для клиентов.

Предположим, вы хотите создать сообщество для людей со следующими характеристиками: мужчины, родились в 1948 году, росли в Великобритании, дважды были женаты, практикующие христиане, с высоким доходом, значительным социальным влиянием, обладатели премиальной недвижимости, автомобилей. На первый взгляд кажется, что все хорошо, но в реальности под это общее описание попадают принц Чарльз и музыкант Оззи Осборн. Очевидно, что отличий у этих людей больше, чем сходств. Просто они не фиксируются исключительно социальными и демографическими показателями.

Для того чтобы составить более адекватное и полное представление о реальных и потенциальных участниках вашего проекта, мы советуем использовать расширенный набор характеристик и, в принципе, описывать их как живых людей, давая им имена, привычки и т. д. Как и в случае с другими инструментами, вы можете использовать разные уровни проработки. В нашей практике были проекты, на которых мы проводили десятки глубинных интервью и тестирований по разным системам, но были и такие, где мы обходились довольно простыми описаниями портретов людей.

Не пытайтесь выдумать идеального персонажа, и прежде, чем вы займетесь созданием описания, пообщайтесь с теми, кого вы хотели бы видеть в сообществе или кто уже в нем состоит. Усредненный набор характеристик, который позволяет достаточно полно описать представителей вашего сообщества, включает:

• демографические показатели: пол, возраст, семейное положение, вид деятельности, уровень достатка, образование;

• географию (если это важно для вашего проекта);

• характеристики личности: темперамент, как человек принимает решения, как относится к себе и к инновациям, что его мотивирует, какие у него ключевые ценности;

• психографические характеристики: стиль жизни, увлечения и интересы;

• ресурсы: временные, финансовые, степень мобильности и т. д.

Еще один важный момент в описании участников: вы должны сделать не один, а 3–5 портретов, которые будут отличаться друг от друга важными характеристиками. Для этого есть две причины.

Во-первых, так вы точнее поймете, где проходит граница между теми, кого вы хотели бы видеть среди участников в первую очередь, кого – во вторую, а кто вам может совсем не подойти.

Во-вторых, если вы планируете привлекать людей, которые сильно расходятся по большинству характеристик, портреты позволят вам заранее увидеть, в чем конкретно они отличаются, и понять, как вы сможете работать с ними так, чтобы избегать потенциально конфликтных ситуаций. Важно помнить, что в лучших сообществах все же соблюдается принцип разнообразия участников. В противном случае людям гораздо менее интересно общаться и взаимодействовать друг с другом. Просто представьте, что вы собрали сообщество из ваших точных копий. Как долго вы сможете находиться в одном помещении с хотя бы пятью людьми, которые ничем не отличаются от вас и обладают теми же достоинствами и недостатками?

В-третьих, поскольку участники вашего сообщества наверняка будут проявлять разный уровень активности и вносить разный вклад в развитие общего дела, было бы хорошо делать описания и для рядовых, и для суперучастников. Так вы сможете определить, в чем они могут отличаться друг от друга, и в дальнейшем спланировать активности сообщества так, чтобы развивать в людях именно эти качества и характеристики.

Пример описания участника вашего сообщества: