Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Эдуард, возраст 24 года, играл в большое количество многопользовательских игр, но уже три года играет в основном в Crosscut. Ему нравится возможность собирать самому необычные крафты, скорость и постапокалиптический мир игры. Студент, мечтает о большой зарплате, хорошо разбирается в компьютерах и актуальных тенденциях. В социальных сетях предпочитает «не светить» свое лицо и личность, т. к. предполагает, что эту информацию могут использовать против него. Любит поспорить с другими игроками и считает, что большинство творческих конкурсов выигрывают «свои», однако часто в них участвует. Он любит блокбастеры, комиксы и аниме. Гордится собранной в игре машиной – охотно демонстрирует ее на скриншотах и видео. В сборке использовал детали, купленные за монеты, но часто возмущается, что тот или иной набор продают за них. К игре привязан, ждет, что в нее добавят много хороших новинок, но это не мешает ему ругать разработчиков за «неправильные» нововведения.

ЦЕННОСТИ СООБЩЕСТВА И УЧАСТНИКОВ

При работе с сообществами очень полезно составить карты ценностей. Ценности – это те базовые принципы и представления о мире, которые либо объединяют людей в группу, либо отталкивают их друг от друга. При этом их довольно сложно описывать, поскольку за одними и теми же понятиями у разных людей могут стоять совершенно разные ментальные модели и представления.

Когда мы описываем ценности, нам важно зафиксировать, как участники должны относиться друг к другу в рамках проекта. Или как они относятся сейчас, если практика отличается от наших идеальных представлений.

Второй компонент в описании ценностей: понимание того, как ценности связаны с целями проекта и как они помогают или не помогают нам этих целей достичь. Проще говоря, во что мы все должны верить, чтобы у нас все получилось.

И третий момент: это непосредственная фиксация ценностей и их трансляция участникам и внешнему миру. Тут все зависит от конкретного проекта. Где-то достаточно устных договоренностей и простого диалога, где-то надо обязательно фиксировать ценности в виде документа, например миссии или манифеста проекта. Из нашей практики мы сделали вывод, что письменная фиксация никогда не бывает лишней. Это позволяет избежать недопонимания между людьми, особенно если документ создается не кем-то одним, а коллективно. У вас всегда под рукой будет текст, к которому в случае чего можно обратиться. А главное, если ваш проект начнет активно развиваться и количество участников будет резко увеличиваться, гораздо проще будет дать новичкам ознакомиться с документом, чем вести с каждым новым человеком долгие личные разговоры, выясняя, насколько его ценности совпадают с вашими.

Рис. 43. Ценности проекта «Russian Burners» – сообщества любителей фестиваля Burning Man[40]

При составлении карты ценностей очень важно, чтобы итоговый результат не «повис в воздухе». Ценности – это не какая-то абстрактная вещь, оторванная от реальной повседневной жизни вашего сообщества. Это направляющие, которые определяют взаимодействие, активности и характер отношений людей на проекте. Например, в ценности нельзя записать «помощь и взаимовыручку», а затем все взаимодействие в группе построить вокруг соревновательных механик на вылет. Характер активностей и ценности в этом случае настолько противоречат друг другу, что они не смогут быть частью согласованной системы и вы не получите тех результатов, которые планировали. А скорее всего, ваш проект попросту «не взлетит».

Поэтому, когда вы будете описывать ценности, прежде всего продумайте, как они будут реализовываться на практике и как вы встроите их в жизнь сообщества. Начиная от создания документов, которые описывают ценности и приемлемое поведение участников в соответствии с ними, до конкретных активностей и традиций.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСПЕХА В СООБЩЕСТВЕ