Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

ПРОРАБОТКА БЛОКА «ОПЫТ»

Любое сообщество – это не просто люди, которые разделяют общие ценности и устремления, но это еще и совместные действия этих людей и в целом процессы, происходящие в моменты взаимодействия участников друг с другом и с сообществом. Проработка тем и вопросов, относящихся к этому блоку, позволит вам создать на вашем проекте такую атмосферу, которая будет привлекать новых участников, даст вам возможность достичь поставленных целей и принесет пользу участникам.

Рис. 45. Темы в секции «Опыт»

ВСТУПЛЕНИЕ И ВЫХОД УЧАСТНИКОВ СООБЩЕСТВА

Первое, о чем вы должны задуматься при планировании стратегии вашего сообщества, – это отбор участников. Чем раньше вы поймете не только то, каких людей вы хотите видеть в сообществе, но и как они будут в него попадать и что им нужно будет для этого делать, тем проще вам будет потом работать. То же самое касается и выхода участников из комьюнити.

В первую очередь вам нужно определить степень открытости вашего сообщества для потенциальных участников. На одном краю находятся открытые сообщества, к которым может присоединиться любой человек, выполнивший минимальные требования. Например, просто заявить, что он идентифицирует себя с вашей группой и разделяет ее ценности. На другом краю могут быть элитные закрытые клубы, вступление в которые возможно только при соответствии участника множеству требований и после прохождения сложной процедуры инициации.

Рис. 46. Варианты доступа в сообщество

Между этими крайностями существует очень много вариантов вступления и выхода участников из комьюнити. Более того, в рамках одного сообщества вы можете использовать как «открытые», так и «закрытые» механики. Например, в само сообщество можно вступать свободно, но, чтобы попасть в число лидеров, участникам нужно пройти сложную процедуру отбора. Существует множество разных механик отбора, которые вы можете использовать, например:

• приглашение или номинация, когда вы специально приглашаете участников присоединиться к вам или существующие участники номинируют своих друзей, знакомых или коллег на участие в проекте;

• различные формы заявок на участие (причем заявки могут быть как в свободной форме, так и в виде строгой анкеты), рассмотрение заявок может проходить автоматически или при помощи какого-либо органа, состоящего из специально отобранных участников или людей, не входящих в число участников;

• рекомендация к участию от действительных членов сообщества или внешних экспертов.

Также на вступление участников могут влиять различные формы ограничений, например финансовые, географические или временные. В сообщество миллионеров, очевидно, будут принимать только людей, которые могут доказать свою финансовую состоятельность, соседское сообщество должно состоять из людей, проживающих на одной территории, а сообщество студентов будет состоять из тех, кто в данный момент учится в учебном заведении, и не может включать тех, кто еще не поступил или уже окончил обучение.

В рамках вступления в сообщество новых участников важно не только определить критерии и процессы самого вступления, но и то, как участники будут адаптироваться в новом для них проекте. Вы должны создавать и поддерживать атмосферу принятия и безопасности для новичков, дать им простые и понятные инструкции и познакомить с правилами и ценностями и, что особенно важно, сразу же дать им возможность начать строить отношения с опытными участниками и друг с другом. Ведь люди приходят в сообщество не только и не столько ради общих целей, сколько ради общения с другими людьми.

Вы также можете подумать над тем, как на ранних этапах участия показать вашим коллегам по проекту, какую пользу им может принести работа в группе.

Чем более личным и персонифицированным будет процесс адаптации людей, тем лучше. Даже если у вас нет возможности встречаться с каждым новым участником лично, мы советуем устраивать отдельные мероприятия для знакомства новичков или хотя бы присылать им личные приветственные письма, а не шаблонные рассылки.

Отдельный вопрос при работе с новыми участниками – это разработка плана привлечения людей в сообщество. Если для вашего проекта важен устойчивый рост, вы должны продумать, как и за счет чего вы его обеспечите. Вы можете самостоятельно искать потенциальных участников, проводя исследования, и привлекать людей в сообщество или ждать, когда они сами вас найдут, по рекомендации друзей или как-то еще. Но чем яснее вы будете представлять, как именно нужно это делать, тем лучше.

В то же время не стоит забывать и о том, что вы, как менеджер и организатор сообщества, будете делать с участниками, которые захотят его покинуть. Здесь есть несколько важных моментов.