Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Добровольность участия. Это характеристика, связанная с уровнями доступа участников. Мы можем программировать и планировать опыт участия людей в жизни сообщества так, чтобы участие в разных активностях было строго обязательным, не строго обязательным и по желанию.

Организационная модель опыта. Здесь мы говорим о том, что активности могут создаваться и транслироваться сообществу со стороны лидеров и управляющих структур или самими участниками снизу. Существует огромное количество вариантов, как можно совмещать эти два подхода, но важно как можно раньше определиться с тем, какую модель вы хотите применять в своем проекте, и затем придерживаться ее, чтобы не вызвать замешательства и возможной негативной реакции участников. Другими словами, если вы долго выстраиваете жесткую иерархию для принятия решений о проведении тех или иных мероприятий, планируете все в узком кругу руководителей, а затем начинаете неожиданно предлагать участникам самим организовать свою жизнь в сообществе, вы вряд ли можете ожидать от них большого энтузиазма. И наоборот, если вы создаете распределенную систему принятия решений и их реализации, даете участникам возможность самим управлять процессами в сообществе, будет странно, если однажды вы начнете запрещать им это делать.

Повторяемость и ритм. Большую роль в эффективности процессов в сообществах играет повторяемость этих самых процессов, желательно в рамках четкого расписания. И порой это даже более значимо, чем разнообразие форм активностей. Человеческая психика устроена так, что нам важно ощущать предсказуемость и безопасность контекста, в котором мы существуем, чтобы мы могли понимать, что он приносит пользу нам, а мы можем принести пользу другим. Поэтому не стоит планировать много уникальных и неповторимых мероприятий и форм общения. Достаточно придумать от 3 до 7 вариантов взаимодействия[44], а затем запустить их по кругу, чтобы соблюсти разнообразие и в то же время сделать систему предсказуемой и комфортной.

Степень сложности. Очень часто мы испытываем соблазн создавать сложные, многовариантные процедуры взаимодействия, которые, как нам кажется, будут привлекать множество людей. Но на практике, чем проще и понятнее будет механика, тем легче будет людям найти в ней ценность и присоединиться к активности. Это не значит, что мы должны создавать исключительно примитивные формы взаимодействия в наших сообществах, но чем проще будут ваши механики, тем легче их будет повторять в будущем, тратя меньше ресурсов и получая предсказуемые результаты.

При помощи этого набора характеристик вы можете:

• спланировать, как в целом будут выглядеть активности у вас в сообществе, какие форматы для вас приемлемы, количество участников, сложность и т. д.;

• создать долгосрочный план активностей и мероприятий (начните с одного месяца или квартала, чтобы сначала протестировать разные форматы вместе с участниками, и будьте готовы, что при планировании мероприятий на год многое может измениться);

• использовать эти характеристики как чек-лист для создания каждой активности по отдельности.

Представьте, что у вас есть пульт управления активностями в сообществе. На этом пульте есть переключатели, соответствующие каждой характеристике. Когда вы задумываетесь над тем, чтобы создать новую или формализовать существующую активность, вы выставляете каждый переключатель в определенное положение и запускаете ее. Если в процессе вы понимаете, что что-то пошло не так, вы можете скорректировать значение одного или нескольких переключателей и проверить, как это влияет на результат.

Но одних лишь этих характеристик может быть недостаточно, особенно если у вас сложный проект с большим количеством сильно отличающихся по характеристикам участников.

Здесь необходимо ненадолго остановиться на внутренней динамике отношений участников, процессе формирования доверия между ними и том, как мы можем этим управлять.

Рис. 47. Пример отображения шкал с характеристиками события