Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

• Есть ли какие-то ограничения на пребывание людей в проекте? Могут ли они находиться в нем бесконечно или есть какие-то, в том числе внешние, ограничения? Например, если клиент перестает покупать у вас, удаляете ли вы его из сообщества?

• Хотите ли вы проводить специальные мероприятия для удержания участников, желающих покинуть сообщество, или вы можете предложить им альтернативные формы участия, например в форме наблюдательного совета или отдельного сообщества выпускников.

По сути, это работа по выстраиванию определенных рамок проекта, которые позволят вам более осознанно подходить к отбору людей и вовлечению их в работу.

СОВМЕСТНЫЙ ОПЫТ УЧАСТНИКОВ

Совместный опыт участников нашего сообщества – это события, обсуждения, создание и потребление контента, а также все то, что участники могут или уже делают вместе, или тот опыт, который у них совпадает. Анализируя его, следует обратить внимание на два уровня этого опыта.

Первый уровень – ЛИЧНЫЙ ОПЫТ, объединяющий участников вне рамок сообщества или предшествующий опыту, который они получат в нем. Проще говоря, что наши участники, в том числе и потенциальные, делают, переживают, о чем говорят, что может стать для них точкой пересечения. В зависимости от типа сообщества, которое мы строим, это может быть опыт жизни на одной территории (соседские сообщества), работа в одной компании (внутрикорпоративные сообщества), опыт родительства (сообщества родителей), любовь к играм определенного жанра, музыке, кино (сообщества по увлечениям), обучение в одном вузе (студенческие клубы) и т. д.

У нас еще может не быть формализованного сообщества, но уже есть какой-то общий знаменатель с точки зрения действий и поведения людей, который может помочь нам их объединить. Чем яснее мы поймем, что объединяет наших участников, тем проще нам будет потом планировать активности уже в рамках сообщества. Желательно также найти как можно больше таких точек пересечения, чтобы заранее заложить фундамент будущего взаимодействия и роста доверительных отношений между людьми.

Второй уровень – СОВМЕСТНЫЙ И ЛИЧНЫЙ ОПЫТ, который участники получают или получат в будущем, находясь внутри сообщества.

У всего опыта участников есть набор черт, который определяет их характер и содержание. В это число входят:

Направленность опыта. Все, что происходит в сообществе между участниками, может работать на достижение внешних или внутренних целей проекта или и тех и других сразу. Можно сказать, что одни активности работают на конечный результат, а другие – на обеспечение комфортного процесса его достижения. Ко вторым, в частности, относятся любые действия, направленные на создание связей между участниками и укрепление доверия.

Поддержка ценностей сообщества. Активности, которые мы реализуем в рамках сообщества, в идеале должны быть согласованы с ценностями, которые заложены в его основе. Когда мы говорили о ценностях, мы упоминали, например, что если вы создаете проект на ценностях взаимовыручки и сотрудничества, то жесткие соревновательные механики могут вам не подойти. Это не значит, что вы не должны их использовать в принципе. Но когда вы задумываетесь о том, чтобы провести какой-то конкурс среди участников, важно прикидывать не только количество участников, которое вы потенциально можете привлечь, но и как эта механика может повлиять на общую атмосферу в сообществе в долгосрочной перспективе.

Значимость опыта. Одни мероприятия и события могут иметь ключевое значение для сообщества и отдельных участников, другие играют второстепенную роль.

Универсальность опыта. Хотя в сообщества объединяются люди со схожими характеристиками, интересами и взглядами на жизнь, все же двух одинаковых личностей не бывает. Соответственно, и варианты совместного времяпрепровождения и действий, которые сообщество предлагает своим участникам, могут подходить только части группы. Одни мероприятия могут быть интересны всем, другие – лишь некоторым участникам. В идеале мы должны создавать в своих проектах разные активности, которые будут учитывать интересы и пожелания всех членов сообщества.

Инклюзивность и эксклюзивность опыта. Близкая к универсальности опыта характеристика, которая говорит о том, на какие именно группы участников сообщества может быть направлена та или иная активность. В предыдущем случае речь шла о свободе выбора подходящих активностей самими участниками, а здесь мы говорим о том, насколько те или иные действия и активности доступны разным людям. Например, специальные закрытые мероприятия для лидеров сообществ будут недоступны тем, кто не входит в их число. А на площадку для общения новичков можно не допускать опытных участников.