Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Мы уже писали выше, что активности могут работать на достижение целей сообщества или обеспечение комфортной атмосферы внутри него. Когда мы говорим об активностях и механиках, направленных на внутренние процессы, мы практически всегда имеем в виду те, которые работают на создание новых связей между участниками или укрепление существующих связей и работу с уровнем доверия. В итоге люди зачастую приходят в сообщество не столько ради достижения абстрактных высших целей, сколько чтобы найти похожих на себя людей, и остаются, чтобы строить отношения с этими людьми. Поэтому, прежде чем мы посмотрим на другие составляющие сообществ, следует сказать несколько слов о доверии как основе отношений между участниками.

ДОВЕРИЕ КАК ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ Начнем с простого определения понятия доверия.

Доверие – психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, хотя можем это сделать. Итак, доверие отличается как от веры, так равно и от уверенности. Вера превышает силу внешних фактических и формально-логических доказательств, доверие же касается вопросов, находящихся в компетенции человеческого познания; доверяется тот, кто не хочет или не может решить или сделать что-либо сам, полагаясь или на общепризнанное мнение, или на авторитетное лицо[45].

Доверие никогда не возникает на пустом месте. Зачастую это результат анализа прошлого опыта взаимодействия с тем человеком, которому мы доверяем. Это может быть как личный, так и опосредованный опыт, например наших друзей или близких, но без опыта нам просто не на чем строить вывод о том, насколько другой человек (или группа людей) заслуживает доверия.

Интересно отметить, что доверие к другим людям может возникать и на основании нашего опыта отношений с самим собой. Очевидно, что, если мы ментально здоровы, мы доверяем сами себе в принятии решений. Но мы ровно так же склонны доверять тем, кто похож на нас в наиболее важных аспектах личности. Мы более склонны доверять тем, кто похож на нас внешне, обладает схожими чертами характера, ценностями и жизненными целями. Таким образом, если мы состоим в сообществе с другими людьми, мы уже выдали им некий базовый кредит доверия просто благодаря нашему сходству.

Кроме того, доверие возникает в сообществах еще и потому, что участники изначально ожидают, что они будут взаимодействовать друг с другом на протяжении долгого времени. Поэтому они склонны вести себя в рамках приличий и создавать представление о том, что их поведение будет предсказуемо хорошим и в будущем.

Заметим, что в дополнение к этому сохранение доверия в сообществах также регулируется через формализацию правил взаимодействия, о чем мы еще поговорим в этой книге, а также через механизмы группового давления. Нам становится невыгодно подрывать доверие участников по отношению к нам, поскольку мы понимаем, что у этого могут быть серьезные формальные и неформальные последствия.