Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Например, обязательное представление новичков в чате сообщества – это традиция, а последовательность, в которой они должны рассказать что-то о себе, содержание этого представления, использование в таких постах специальных тегов и обязательная благодарность за представление от других участников – это уже ритуал.

Он работает на установление новых связей в профессиональном сообществе и на укрепление привычки благодарить за открытость и полезные ответы в чате.

Важно помнить, что в большинстве случаев мы не можем механически внедрить какой-то ритуал или традицию. Как комьюнити-менеджеры, отвечающие за планирование жизни сообщества, мы должны уметь определять, какой опыт участников имеет или может иметь для них особое значение, и структурировать этот опыт. Это значит, что мы должны взять какую-то практику, которая уже присутствует в сообществе, доработать ее и сделать регулярной.

Рис. 49. Пример ритуала представления из чата Russian Community Managers

Такой вариант гораздо проще, чем в административном порядке объявить, что мы как организаторы считаем какой-то опыт более важным и отныне получение этого опыта будет связано с таким-то набором шагов. Участники могут не согласиться с нашим вйдением и попросту проигнорировать или даже саботировать активность, навязываемую им сверху. Если опыт, который мы предлагаем сделать традицией или ритуалом, изначально более значим для участников, то в дальнейшем нам будет гораздо проще объяснять новым участникам, почему им необходимо принимать в нем участие, поскольку в нашем распоряжении будут инструменты группового давления.

Если мы посмотрим на все типы ритуалов и традиций, которые можно выделить в сообществе, то в рамках модели Community Canvas их предлагается разделить на несколько категорий.

Ритуалы, работающие на укрепление связей участников. К этому типу традиций и ритуалов относится все, что позволяет работать над сплочением группы. Это могут быть как простые действия, вроде привычки здороваться со всеми участниками мероприятия, так и более сложные, вроде совместного празднования дней рождения участников или регулярных встреч с рассказами о том, чего мы смогли все вместе добиться за время, прошедшее с предыдущей встречи.

Ритуалы, воплощающие ценности сообщества. Когда мы описывали работу с ценностями сообщества, мы говорили, что ценности – это довольно абстрактное понятие, которое требует разных способов воплощения в реальности.

Традиции и ритуалы могут стать мощным инструментом, при помощи которого мы показываем участникам, что у них есть общее представление о реальности.

Например, если для нашего сообщества важна ценность взаимопомощи и поддержки, традиция ежемесячных сессий с ответами на вопросы новичков со стороны более опытных участников может помочь в укреплении этих ценностей в сознании участников.

Ритуалы, отмечающие важные этапы пути участников в сообществе. Как мы уже говорили, ритуалы помогают людям структурировать их опыт взаимодействия с реальностью и другими людьми. Когда человек становится частью сообщества, он в идеале получает доступ к огромному количеству нового для себя опыта. По мере того как он осваивается в сообществе и знакомится с другими участниками, он становится более зрелым членом группы, и его опыт должен меняться в соответствии с тем, какую позицию он занимает. Чтобы в нашем проекте людям было проще продвигаться в сообществе и понимать, на каком этапе «карьеры» они находятся, мы можем создавать традиции и ритуалы, которые станут важными вехами на этом пути. К таким ритуалам могут относиться церемонии приема новых участников в сообщество, как коллективные, так и индивидуальные, церемонии выхода из сообщества, вроде выпускных вечеров, а также события, отмечающие изменение статуса участников внутри сообщества.

О том, какие существуют способы создания успешного ритуала и традиции, вы узнаете в следующей главе в разделе «Модели и механики разработки ритуалов в сообществе».

ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ КОНТЕНТА В СООБЩЕСТВАХ О роли контента в коммуникации написаны сотни книг и статей.

В этой книге мы очень кратко поговорим о задачах, которые вы можете решать в ваших проектах при помощи этого инструмента, типах контента, которые вы можете использовать, а также дадим несколько общих рекомендаций по этой теме.