Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Совместные активности, традиции и ритуалы показывают динамику происходящего в сообществах и связь этих внутренних процессов с целями и ценностями. Контент, то есть информация о сообществе и для сообщества, идеи, знания, истории и ее содержание, является отражением тех же вещей в статике.

Контент очень важен для любого сообщества. Большую часть внутренних процессов в сообществе нельзя увидеть, если ты не участник проекта. А контент, который производит сообщество и его участники, позволяет широкой аудитории хотя бы отчасти понять, что происходит в сообществе, почему оно имеет значение и стоит ли к нему присоединиться.

В то же время контент может стать дополнительным инструментом для создания связей между участниками и укрепления доверия. Благодаря разным формам контента мы можем:

• делиться с другими участниками своими идеями, проблемами и предложениями;

• получать полезную информацию и вдохновение от других участников, учиться чему-то новому;

• испытывать чувство близости и искать возможности для сотрудничества, расширять связи с другими людьми и т. д.

Когда вы анализируете информационные потоки в вашем сообществе или планируете их устройство, следует учитывать несколько ключевых вещей.

1. Как именно вы будете рассказывать историю своего сообщества, о которой мы говорили в разделе о ценностях. То есть в каком виде вы будете демонстрировать ее внешней аудитории и участникам проекта на разных этапах их участия.

2. Насколько участники будут иметь возможность создавать собственный контент и делиться им. Мы видели и примеры проектов, в которых создание и распространение контента было максимально централизовано и подчинено строгим правилам и протоколам, и обратные варианты, где создание контента участниками активно поощрялось и практически не контролировалось. Вам нужно понять, какая степень свободы в вопросах создания и распространения информации отвечает целям и ценностям вашего проекта.

3. Если вы разрешаете участникам создавать свой контент, будет ли это правом каждого или привилегией, доступной только для особо отличившихся.

4. Как именно информация, создаваемая сообществом, будет отражать истории участников. Мы часто повторяем, что сообщество – это живые люди. Когда они становятся частью комьюнити и начинают взаимодействовать с другими людьми, им часто хочется поделиться своей историей с другими участниками или рассказать внешней аудитории о том, какой опыт они получают в сообществе. В рамках организации информационных потоков на вашем проекте вы можете управлять этим аспектом.

Когда мы говорим о производстве контента, очень важно внимательно проанализировать то, что вы хотите донести до людей и какой формат для этого подходит лучше всего. Рассмотрим форматы сообщений. Здесь вы можете столкнуться со следующими типами ограничений.

1. Привычки вашей аудитории в области потребления контента. Например, люди более старшего возраста по-прежнему чаще отдают предпочтение текстовым форматам, а аудитория помоложе склонна значительную часть информации получать при помощи видео. Кроме того, разные люди пользуются разными устройствами. Это, разумеется, не строгое правило. Изучайте, анализируйте, спрашивайте вашу аудиторию, смотрите на реакции и обратную связь, чтобы понять, информацию в каких форматах ваши участники воспринимают лучше всего. Для анализа можно использовать исследования потребления контента, которые регулярно проводят такие компании, как Арр Annie, Popsters, Statista, Emarketer и др.

2. Ограничения платформ коммуникации и особенности размещения контента на них. Какие-то площадки лучше адаптированы для визуального контента, где-то лучше размещать тексты, а где-то больше возможностей для работы с видео и динамичным контентом в целом и т. д. Даже если на вашей площадке есть техническая возможность разместить видео или длинный текст, для аудитории такой формат может быть неудобен. Учитывайте этот момент. В то же время нужно следить за тем, какие новые форматы предлагают ваши площадки. Крупные социальные сети и мессенджеры постоянно дорабатывают функционал и предлагают новые варианты коммуникации с пользователями. Вы должны думать о том, как вы можете включить эти новинки в систему создания и распространения контента.

3. Какую задачу решает ваш контент. Некоторые форматы лучше подходят для определенных задач, чем другие. О задачах мы поговорим дальше.

4. Как выглядит ваш контент, когда участники делятся им друг с другом, и насколько им просто делиться. Множество прекрасных идей провалилось лишь потому, что у людей не было удобного способа рассказать кому-то еще о вашем контенте. А ваша задача состоит не только в том, чтобы создать контент, но и в том, чтобы о нем узнало как можно больше людей.