Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ КОНТЕНТ. Сила связей между участниками и их доверие друг другу зависят от того, испытывают ли они совместно позитивные эмоции. Развлекательный контент может помочь в создании атмосферы в сообществе. Людям надо давать возможность пошутить и посмеяться вместе, так они лучше узнают друг друга. Даже в группах, которые создаются вокруг не самых позитивных историй, вроде сообществ жертв насилия, возможность расслабиться и забыть о сложностях жизни за пределами сообщества помогает участникам сплотиться и почувствовать себя в безопасности. Неудивительно, что такой контент зачастую собирает наибольшее количество реакций на площадках, где общаются участники. Важно соблюдать баланс и не превращать площадку сообщества в исключительно развлекательное медиа. Но при этом, если в вашем сообществе появляются свои внутренние мемы и шутки, это хороший знак, поскольку это значит, что в сообществе зарождается внутренняя культура.

АКТИВИРУЮЩИЙ КОНТЕНТ – самый важный тип контента в любом сообществе, поскольку именно при помощи различных активаций мы помогаем людям строить связи друг с другом и общаться. И, разумеется, активации редко обходятся без контентного сопровождения в какой-либо форме. Конкретные типы, формы и содержание этого контента зависят от специфики конкретного проекта. Тем не менее есть несколько общих рекомендаций, которые будут полезны в любом сообществе.

1. Создавайте посты-знакомства и просите новых участников представиться. Так им будет проще сразу найти полезные связи.

2. Инициируйте обсуждения, отмечайте участников в публикациях, которые могут быть им интересны.

3. Проводите опросы. Так вы не только сможете создать систему сбора обратной связи от участников, но и покажете им, что их мнение важно.

4. Поздравляйте участников с праздниками и значимыми датами, как личными, так и имеющими отношение к сообществу.

5. Публикуйте истории участников. Просите их рассказывать истории об успехах, о том, как им помогло сообщество или как они участвовали в ваших мероприятиях. Личные истории всегда вызывают отклик.

Когда мы говорим о контентном сопровождении работы сообществ, нельзя обойти вниманием тему пользовательских сообщений. С одной стороны, чем больше пользовательского контента будет в наших сообществах, тем лучше. Это один из важных показателей интереса участников к сообществу и того, что в нем есть жизнь. Как вы увидите дальше, некоторые практики считают, что количество контента от пользователей в принципе определяет стадию развития сообщества.

С другой стороны, мы должны понимать, что, если сообщений от участников станет слишком много, это может навредить проекту. Коммуникация должна быть осмысленной и значимой для участников, а уровень активности – более или менее равномерным, даже если он увеличивается со временем.

Проще говоря, довольно легко придумать скандальный повод, вбросить его в сообщество и получить множество комментариев и постов от пользователей. Но повод пройдет, активность вернется к предыдущему уровню. А может и снизится, если в запале спора участники вывалят друг на друга много негатива и потеряют мотивацию продолжать общение. Поэтому лучше позаботиться о такой атмосфере, которая позволяет людям самим активно создавать полезный контент и делиться им друг с другом. Вы должны знать, зачем вам нужен такой контент в вашем сообществе, какую проблему или задачу он решает. К таким задачам можно отнести:

• создание привычки участвовать в жизни сообщества;

• повышение лояльности авторов;

• помощь в самореализации участников;

• развитие чувства сопричастности в сообществе.

Чаще всего в сообществах встречаются следующие варианты пользовательского контента:

• запросы от участников, консультирование друг друга и советы;

• авторские публикации;

• комментарии и иные обсуждения контента от комьюнити-менеджера или лидеров сообщества;

• отзывы, репортажи и т. д.;

• творчество во всех его проявлениях и другие типы публикаций.

Чтобы наладить процесс создания контента самими участниками, комьюнити-менеджеры должны дать им для этого удобные инструменты, позаботиться о ресурсах, которые могут понадобиться для оформления и распространения информации, и мотивировать участников активнее создавать контент. Конечно, мы предполагаем, что в живых и активных проектах участники сами испытывают желание делиться друг с другом информацией, но иногда их надо подтолкнуть в нужную сторону. Вы можете использовать огромный арсенал инструментов мотивации от досок почета, реальных или виртуальных, до специальных знаков отличия или разных форм вознаграждения.

Думайте о мотивации с точки зрения интересов участников проекта. Какие потребности они реализуют через создание пользовательского контента? Даете ли вы им возможность реализовать эти потребности? Чем лучше вы с самого начала продумаете эти вопросы, тем проще вам будет развивать проект не для участников, а вместе с ними.