Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Отдельный важный вопрос: как устроена система лидерства в сообществе, какие в нем существуют процедуры отбора лидеров, критерии соответствия, какие правила регулируют деятельность лидеров. Не менее важно понимать, как мы стимулируем лидеров выполнять их работу. Лидерство в любом сообществе может быть довольно затратным, и неверно думать, что люди смогут долго тратить ресурсы, не получая ничего взамен. Разумеется, это не означает, что мы должны награждать их финансово, есть много других способов от символических вроде простой благодарности до более сложных, вроде доступа к ресурсам, недоступным простым участникам, более широких прав по распространению контента или помощи участников в реализации проектов вне сообщества.

ОТБОР КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫХ АКТИВНОСТЕЙ

В течение всего своего существования любое сообщество может проходить через периоды расцвета и спада активности. Проекты, способные существовать и развиваться многие годы, отличает набор критически важных для выживания активностей. Что в вашем случае является такими активностями, без которых проект перестанет существовать или не сможет двигаться к достижению своих целей? Нужно ли вам поддерживать платформу для общения участников в сети или оплачивать аренду помещения для встреч? Должны ли вы постоянно вести набор новых участников? Какие совместные действия нужны людям, чтобы не утратить связь друг с другом? Ответив на эти и подобные вопросы, вы можете составить план действий на случай, если дела в сообществе пойдут не лучшим образом.

СИСТЕМА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ

На ранних этапах развития сообщества очень важно определить, как в нем будет работать система принятия решений. Вы должны понимать:

• кто, как и какие решения принимает;

• как контролируется исполнение решений;

• кто дает полномочия людям и институтам, принимающим решения;

• как разрешаются конфликты, если принятое решение не соответствует пожеланиям участников или противоречит ценностям и принципам, лежащим в основе проекта.

Вы можете установить в своем сообществе несколько разных систем принятия решений.

Можно выделить отдельную роль или группу ролей, исполнители которых будут отвечать за управление, и сконцентрировать всю полноту власти в их руках: например, управляющего совета или исполнительного комитета. Это может ускорить принятие важных решений и сделать их более последовательными.

Другой вариант: создать распределенную систему принятия решений, внедрить инструменты голосования и отбора идей, доступные большинству участников сообщества или тем участникам, кто соответствует определенному набору критериев, например по праву основателей, по старшинству. Этот вариант делает принятие решений более прозрачным для участников сообщества, повышает доверие между ними, но при этом требует дополнительных затрат по организации и степени участия каждого члена сообщества. Решения, которые принимаются путем голосования большинства, могут быть неоптимальными, но позволяют достигать компромисса.

Наконец, третий вариант включает в себя черты двух предыдущих. Каким образом их объединить, зависит от конкретного комьюнити. Например, если у вас есть региональные отделения сообщества или работа в комьюнити делится по направлениям, вы можете на общей встрече координаторов определять наиболее важные принципы и необходимые результаты работы проекта, а затем координаторы в рамках своих групп уже будут принимать решения самостоятельно. Или вы можете устраивать опросы всех участников сообщества, получать несколько вариантов решений и на более высоком уровне принимать то или иное решение в рамках специального органа управления. Не менее важно выработать четкие и понятные процедуры разрешения потенциальных конфликтов еще до того, как эти конфликты могут случиться.

СОЗДАНИЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕСУРСНОЙ БАЗЫ СООБЩЕСТВА

В оригинальной модели Community Canvas этот блок посвящен финансированию сообщества и обеспечению его долгосрочной финансовой устойчивости, но мы предлагаем подойти к проблеме шире. Далеко не всякое сообщество может нуждаться в прямом денежном финансировании, но в каждом проекте существует набор ресурсов и системы обмена этими ресурсами, которые позволяют проекту развиваться. Когда вы описываете существующие ресурсы сообщества или планируете систему обеспечения для будущего сообщества, важно понимать:

• откуда вы будете получать разные виды ресурсов;

• как они будут распределяться в сообществе;

• какие ресурсы являются критически важными для успеха проекта.

Существуют два основных типа потока ресурсов: внешние и внутренние.