Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Второй этап посвящен развитию внутренних процессов в сообществе. Здесь мы работаем над привлечением участников, разработкой айдентики, ритуалов и традиций, языка сообщества, а также оформлением активностей и отслеживанием показателей их успешности. На этом этапе можно выделить следующие важные шаги:

1. Разработайте систему привлечения новых участников:

a. Создайте и сделайте доступной «историю о сообществе»[53].

b. Поощряйте участников делиться личными историями.

c. Выделяйте выдающихся участников, рассказывайте о них, чтобы сделать сообщество привлекательным для тех, кто еще думает, присоединиться ли к нему.

2. Создайте систему идентичности:

a. Разработайте визуальную айдентику и знаки отличия для участников.

b. Придумайте или опишите существующие ритуалы, которые объединяют участников.

c. Придумайте уникальный язык сообщества, которым будут пользоваться участники.

3. Следите за активностью участников:

a. Анализируйте уровень удержания участников, чтобы сообщество оставалось активным по мере роста.

b. Обращайте внимание на самых активных участников (это ваши будущие лидеры).

c. Будьте готовы к публичному общению с ключевыми участниками в том случае, если вы допустите какую-либо ошибку или в сообществе произойдет непредвиденная ситуация или конфликт.

Третий этап связан с развитием лидеров сообщества и перераспределением власти. В данном случае задачи комьюнити-менеджера заключаются в определении критериев отбора лидеров, создании системы мотивации и программы развития, выстраивании системы ролей и настройки обратной связи от лидеров. Также мы можем сосредоточиться на создании специальных активностей, направленных на объединение участников. Алгоритм данного этапа выглядит так:

1. Создайте систему развития лидеров для вашего сообщества:

a. Определите компетенции, важные для лидеров, претендующих на разные роли, и систему оценки соответствия этим компетенциям.

b. Изучите и поймите мотивацию ваших лидеров.

c. Создайте систему ролей с разными уровнями ответственности, чтобы участники понимали свои перспективы развития.

d. Продумайте систему сбора обратной связи и построения диалога с лидерами.

2. Заряжайте ваших лидеров:

a. Создайте карту роста участников в сообществе и покажите ее лидерам. У ваших участников должно быть ясное представление о том, какой путь они могут пройти в проекте, какие получить знания и навыки, а также какой уровень ответственности от них потребуется на разных этапах.

b. Создайте систему мотивации для полезных активностей и минимизируйте вредные. Очень важно, чтобы созданная вами система стимулов работала, иначе вам не удастся заставить участников вести себя правильно и тем самым помогать проекту развиваться.

3. Отмечайте важные события. По мере развития проекта у вас будет появляться все больше поводов для совместных праздников с членами комьюнити. Достижение определенных целей, увеличение количества активных участников, годовщина создания сообщества и т. д. Все это поможет вам еще больше сплотить людей в группе. При подготовке мероприятий важно:

a. Сформулировать цель: как именно это мероприятие будет способствовать росту вашего сообщества и упрочению связей между его участниками.

b. Продумать визуальный стиль мероприятия, использование в нем ритуалов и языка сообщества.

c. Вести список достижений сообщества и рассказывать о них участникам во время мероприятий[54].

Задачи комьюнити-менеджера в цикле жизни сообществ Ричарда Миллингтона

Ричард Миллингтон предлагает еще один вариант последовательности действий для организатора сообществ. Исследователь считает, что любое сообщество в своем развитии проходит через следующие четыре этапа: Зарождение, Становление, Зрелость, Деление или распад. В зависимости от того, на каком этапе цикла находится ваше сообщество, вы должны фокусироваться на разных задачах.

Рис. 54. Модель цикла жизни сообщества по Р. Миллингтону

Рис. 55. Изменения параметров роста, активности и чувства комьюнити на разных этапах жизни сообщества

ЗАДАЧИ НА СТАДИИ ЗАРОЖДЕНИЯ СООБЩЕСТВА

Стадия первая, ЗАРОЖДЕНИЕ, длится от месяца до года и заканчивается в тот момент, когда сообщество достигает критической массы. В случае, если более 50 % роста и активности генерируются самими участниками сообщества, то комьюнити будет расти без вашего прямого участия.