Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Важно помнить, что никакие технологические решения не заменят живого общения людей, поэтому, если вы хотите, чтобы в вашем сообществе люди активно общались и взаимодействовали, вы должны не только использовать мессенджеры или социальные сети, но и собирать участников на очные встречи. Вторым важным аспектом при создании удобной системы коммуникации для сообществ является выбор инструментов для хранения информации, накапливающейся в течение жизни проекта. Сообщества – это динамичные и быстро меняющиеся системы, в которых состав участников непостоянен. Поэтому очень важно сделать так, чтобы знания и информация не терялись и могли передаваться новым участникам. Работая над описанием протоколов хранения данных, вы должны ответить на несколько важных вопросов:

• каким образом вы обеспечиваете актуальность данных в сообществе, в первую очередь базы контактов участников;

• как участники могут использовать эти данные, в том числе для поиска других участников;

• как организована база знаний в вашем проекте, кто имеет право добавлять в нее информацию и кто отвечает за поддержание ее работоспособности.

На этом мы заканчиваем рассмотрение основных элементов, которые отличают успешные сообщества, и фреймворка Community Canvas как инструмента их анализа и планирования[51]. Качественное описание и планирование даже при помощи одной модели может потребовать много сил и времени. При этом существует еще не один десяток инструментов и концепций, которые позволяют комьюнити-менеджерам более подробно рассмотреть каждый из этих элементов. О некоторых из них мы детально поговорим в следующей главе книги.

Часть 3 Пошаговые модели создания и развития сообществ

Сообщества – это динамичные структуры, поэтому не стоит пытаться найти ответы на все вопросы сразу. Вы можете работать над их решением постепенно, по мере развития ваших проектов. Возникает логичный вопрос: в какой последовательности необходимо работать над развитием разных элементов сообщества? Разумеется, идеального алгоритма, пригодного на все случаи жизни, не существует. Десятки лет практической работы специалистов подарили нам множество вариантов таких последовательностей, среди которых вы можете выбрать ту, что подходит именно вам. О некоторых из них мы и поговорим в этом разделе.

Модель Ричардсона, Хьюна и Сотто

Один из первых вариантов последовательности действий, которые должен выполнить комьюнити-менеджер в процессе создания сообщества, был предложен в книге GET TOGETHER: HOW ТО BUILD

A COMMUNITY WITH YOUR PEOPLE[52]. Ее написали три практика по работе с сообществами из США: Бейли Ричардсон, Кевин Хьюн и Кай Элмер Сотто. На основании анализа нескольких десятков проектов они выделили три этапа развития сообщества и определили шаги, которые должен сделать менеджер сообщества на каждом этапе для его развития. Фактически они описывают примерно те же блоки, что и Community Canvas, но меняют их порядок и описывают это как процесс.

Первый этап связан с созданием основы сообщества. Он включает в себя работу над определением целей сообщества, составление портрета участников, создание структуры и рамок взаимодействия участников. Для реализации этого этапа вам потребуется осуществить несколько последовательных шагов.

1. Сформулируйте и запишите цели сообщества. Определите, какие из них являются приоритетными. Также вам нужно определить:

a. Кого вы хотите видеть в вашем сообществе, то есть портрет участников.

b. Почему эти люди хотят собираться вместе, каковы их мотивы и потребности.

2. Создайте список сторонников (ядро). Когда вы начинаете проект, вы должны понимать, кто ваши самые преданные соратники, с которыми вы сможете начать создавать сообщество. В идеале вы должны понимать, какие роли они могут играть, какую пользу каждый из них может принести проекту.

3. Соберите людей на первую совместную активность (онлайн или офлайн). Если все пройдет хорошо, повторите мероприятие. Можно создать массу разнообразных активностей для участников, но пока вы не начнете собирать их вместе, вы не сможете понять, какие виды активности подходят лучше всего. Начните с чего-то простого и в случае позитивного результата повторите этот опыт, а затем переходите к планированию новых способов взаимодействия.

4. Создайте пространство для общения. Коммуникация участников – это один из самых важных процессов в любом сообществе. На этом шаге вы задаете рамки и способы общения. Это касается и онлайн-взаимодействия, и встреч в реальной жизни.

5. Создайте атмосферу, в которой новички чувствовали бы себя желанными участниками. Подумайте, что нужно сделать, чтобы новые участники комфортно ощущали себя в сообществе. Здесь сгодится все: правила, ритуалы, специальные активности и практики.

6. Структурируйте общение, назначьте модераторов, создайте кодекс поведения.