Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

К внутренним ресурсам относятся любые потоки, которые создаются и администрируются самими участниками. Услуги, которые участники оказывают друг другу, членские взносы, время, которое они тратят на развитие проекта, все это варианты внутренних ресурсов. Внутренние ресурсы более стабильны, чем внешние. Кроме того, наличие налаженных потоков внутренних ресурсов – это индикатор качества отношений между участниками. Если люди готовы помогать друг другу и платить деньги за право быть участниками сообщества, очевидно, что они доверяют друг другу и сообществу в целом и чувствуют, что участие в комьюнити приносит им пользу.

Внешние потоки возникают тогда, когда вы используете активы сообщества вне его самого. Это могут быть услуги и товары, которые вы предлагаете на внешнем рынке, разные виды партнерства и маркетинга, например спонсирование вашего сообщества каким-то брендом, получение грантов и т. д.

Система распределения ресурсов внутри сообщества может быть связана с правами на принятие решений. Например, вы можете давать больше прав тем участникам, которые внесли больший вклад в развитие сообщества.

При этом если вы изначально создавали сообщество, в котором не было механизмов устойчивого финансирования, но в какой-то момент решили начать зарабатывать, вам нужно предельно аккуратно вводить инструменты прямого финансирования проекта. В противном случае люди могут посчитать, что ценности и идеалы, вокруг которых они изначально собрались, замещаются желанием заработать.

СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ СООБЩЕСТВА

Последние разделы модели Community Canvas посвящены вопросам описания коммуникационных платформ и каналов сообществ. Это относится не только к цифровым средствам коммуникации вроде чатов (Telegram, WhatsApp и др.) или социальных сетей (Facebook, «ВКонтакте», Reddit, Discord и т. д.), но и к физическим пространствам, в которых могут собираться участники комьюнити. Когда вы анализируете систему коммуникации, вы должны хорошо понимать, как она устроена, что влияет на ее развитие, соответствует ли она требованиям участников и потребностям сообщества в целом.

Если вы только начали создавать коммуникационные каналы для вашего сообщества и выбираете подходящие инструменты, вы должны подробно изучить потребности и привычки ваших участников, чтобы понять:

• какими средствами они уже пользуются;

• чего они хотят от инструментов коммуникации;

• есть ли эти функции в тех инструментах, которые вы хотите внедрить в сообществе;

• как участники в целом представляют взаимодействие друг с другом.

Один из самых частых вопросов, который нам задают организаторы сообщества, когда обращаются за консультацией: «Какой инструмент коммуникации лучше всего подойдет для моего проекта?»

Проблема заключается в том, что зачастую люди сначала хотят найти инструмент, а затем уже создать вокруг него систему взаимодействия участников или собрать сообщество в целом. Это ошибочная стратегия, потому что в основе любого сообщества должны лежать цели, ценности и интересы участников, а инструментарий для общения и взаимодействия должен быть лишь отражением этих элементов.

Поэтому, выбирая платформы и инструменты, вы должны сначала понять, какие потребности участников эта платформа будет закрывать, какую ценность вы сможете создать для людей при помощи того или иного инструмента, как они помогут вам добиваться целей сообщества, в частности, создавать связи и повышать доверие. Отдельно нужно определить уровень и формы активности участников, необходимые, по вашему мнению, для успеха сообщества, и выбирать те средства, которые смогут обеспечить такую активность.

Обычно мы советуем выбирать уже привычные для ваших участников инструменты. Не всегда в рамках какого-то одного инструмента можно найти весь набор функций, который может потребоваться. Обопритесь на мнение большинства в сообществе и подберите с его учетом такую платформу, которая поможет вам достичь ваших целей. Не стоит искать идеальную платформу или тратить ресурс на разработку – просто выбирайте одну из популярных и удобных. Чтобы вам было проще сориентироваться, мы вынесли плюсы и минусы различных платформ в следующую таблицу:

Особняком стоит мессенджер Discord, который создавался для игровых сообществ и постепенно начал активно проникать и в другие сферы. По своим возможностям он ближе к социальным сетям, имеет широкий функционал и возможность настроить под себя сервер с любым количеством текстовых и аудиоканалов, имеет встроенные видеозвонки и множество вспомогательных ботов и плагинов. Из минусов – высокий порог входа, так как требуется время, чтобы разобраться с площадкой. Похожи на Discord и некоторые корпоративные мессенджеры вроде Slack.