Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Таким образом, главная ЦЕЛЬ лидера сообщества ⁄ комьюнити-менеджера в этот период состоит в наборе сообществом критической массы. И достигается она через выращивание малой группы активистов, которая становится фундаментом вашего сообщества. Без этой группы невозможно вырастить сильное и долго живущее сообщество. Сосредоточьтесь на микроуровневых активностях, которые направлены на достижение высокого уровня вовлеченности этой малой группы. На этой стадии вы инвестируете свое время в построение взаимоотношений между участниками и прививаете им привычку регулярно посещать сообщество.

До того как сообщество наберет критическую массу, вы должны сохранять фокус на четырех вещах:

1. Персональное приглашение новых участников в ваше сообщество.

2. Создание тем для обсуждения.

3. Привлечение участников к обсуждениям.

4. Построение взаимоотношений между участниками.

Данная стадия может длиться от одного месяца до девяти. Если этот период затягивается, значит, в построении сообщества что-то пошло не так.

Если участники сообщества сами не начинают приглашать в сообщество других людей и не инициируют дискуссии без персонального приглашения, это знак, что концепция сообщества неверна и участникам неинтересна его тема. Кроме того, проблема может быть и в неверно избранной тактике развития комьюнити. Например, выбран не тот способ взаимодействия с участниками, темы дискуссий нерелевантны, вы слишком настойчиво требуете от участников общения или же слишком его формализуете. Может быть и так, что вы фокусируетесь не на той цели и не на тех задачах.

ЗАДАЧИ НА СТАДИИ СТАНОВЛЕНИЯ СООБЩЕСТВА

Стадия вторая, СТАНОВЛЕНИЕ (establishment), начинается, когда сообщество достигает критической массы: самостоятельно генерирует более 50 % контента и прироста новых участников. На наш взгляд, 50 % прироста численности за счет участников – слишком большая цифра. Иногда отсчет стадии становления можно начинать от 30 % прироста.

Как только вы достигнете этой точки, роль комьюнити-менеджера изменится: от микрозадач, основанных на взаимодействии с конкретными участниками, вы должны перейти в основном к макроуровневым активностям, которые вовлекают большее количество участников одновременно. Подобного рода действия направлены на поддержку естественного роста сообщества, его деятельности и развитие «чувства комьюнити».

1. Рост сообщества из «направленного» (direct) должен стать реферальным. Продумайте тактику, как побуждать участников приглашать в сообщество друзей, создавайте ценность от участия в сообществе и условия, при которых этой ценностью хочется и можно поделиться. Делайте промоактивности, делитесь информацией и поощряйте дискуссии, не забывайте о том, что нужно уделять время конвертации новичков в постоянных участников комьюнити. То, что сообщество самостоятельно генерирует 30–50 % прироста участников, не означает, что этот прирост нужно отдать на волю случая – наоборот, нужно проактивно его стимулировать.

2. Масштабирование активностей. Многие организации позволяют сообществу расти до тех пор, пока оно не станет неуправляемым – не дайте этому случиться. Заранее подготовьтесь к работе с большим сообществом: подбирайте и обучайте волонтеров, которые помогут развивать платформу и само комьюнити, оптимизируйте области ответственности. Уделите время модерации, помогайте разрешать конфликты между участниками, удаляйте спам и неподходящий контент, выделяйте наиболее полезные материалы (и не забывайте привлекать к этому волонтеров).

3. Чувство комьюнити – это чувство единения между участниками, которое можно условно измерить количеством связей между ними и неким ощущением комфорта от нахождения в сообществе. Стадия становления сообщества – своего рода посевная этого чувства. Инициируйте события и активности для обмена опытом и знакомства участников, разработайте вместе с участниками правила сообщества, записывайте памятные для них события и ведите некую летопись сообщества. Помогайте людям ощутить причастность к сообществу, максимально привлекайте их к активностям и давайте право голоса в важных решениях, прививайте привычку возвращаться и узнавать новости.

ПРИЗНАКИ РАЗВИТИЯ: на этой стадии вы должны увидеть растущие показатели активности и притока участников, они тесно связаны друг с другом.

• Приток участников обеспечивается за счет рефералов и сарафанного радио.

• Сообщество должно самостоятельно генерировать контент и активности, помимо этого должно расти и количество участников дискуссий и комментариев.

• Признаком роста «чувства комьюнити» станет появление внутренних шуток и мемов, увеличившаяся продолжительность дискуссий, выходящих за рамки непосредственной темы обсуждения, растущее количество личных контактов между участниками, открытость участников и прочие подобные признаки дружеских отношений (в оригинале signals of familiarity).