Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

• Какие данные нам нужны, чтобы отследить успешность выполнения целей сообщества?

• Как мы отслеживаем эффективность контента и активностей?

• Как меняется уровень вовлеченности участников в сообществе?

• Как мы определяем разницу в уровнях вовлеченности?

• Какую ценность должно создавать сообщество?

• Делают ли его участники что-то, что нужно для создания этой ценности?

• Какие у нас ключевые показатели эффективности?

• Как будут структурированы данные, которые мы собираем?

Блоки «Опыт участия», «Контент и программирование активностей» и «Измерение успеха» формируют раздел «Развитие» в стратегическом плане нашего сообщества.

7. КОМАНДА

В этом сегменте нас интересует способ структурирования команды, управляющей сообществом, и определение связи между сообществом и другими отделами компании. Это позволит нам понять, как сообщество вписывается в организацию, может ли оно работать в рамках существующей структуры отделов или же стоит обособленно. Вопросы этого блока:

• Как выглядит структура команды, управляющей сообществом? За что отвечают те или иные участники этой команды?

• Какие еще команды вовлечены в стратегию развития сообщества?

• Что вам нужно от других команд и что им нужно от вас, чтобы сообщество успешно развивалось в рамках организации?

Результатом ответов на эти вопросы станет схема организационной структуры сообщества, матрица субординации или что-либо подобное, по чему можно будет работать ежедневно.

8. КОММУНИКАЦИЯ

Этот блок посвящен анализу системы коммуникации между командой управления сообществом и остальной организацией. Качественная коммуникация создает согласованность, доверие и помогает людям принимать лучшие решения в рамках управления проектом. Здесь мы должны определить:

• Какая информация и данные нужны от вас другим командам? Какая информация и данные нужны вам от них?

• Как часто нужна эта информация?

• Какие каналы будут использоваться для передачи этой информации?

9. БЮДЖЕТИРОВАНИЕ

Последний важный этап создания стратегии сообщества – бюджетирование. Не все специалисты в области управления сообществами напрямую отвечают за управление бюджетом. Однако все они должны иметь четкое представление о том, сколько они тратят и сколько приносят компании денег, поскольку бизнес рассматривает вложения в сообщества как инвестиции и вправе требовать отчета о том, как эти инвестиции возвращаются ⁄ окупаются. Здесь мы определяем:

• Чему равен годовой бюджет сообщества?

• Сколько стоят требуемые технологии (платформы сообщества, электронная почта, управление проектами и т. д.)?

• Сколько стоит команда (сотрудники, подрядчики, повышение квалификации)?

• Сколько стоит контент и активности, которые мы создаем для нашего сообщества?

• Как мы отслеживаем наши ежемесячные расходы, чтобы гарантировать, что мы остаемся в рамках бюджета?

Блоки «Команда», «Коммуникация» и «Бюджетирование» формируют заключительный раздел стратегического плана сообщества.

Если вы проработаете все вопросы в рамках девяти разделов Community Strategy Canvas, у вас должен появиться достаточно подробный план построения сообщества в вашей организации. Кроме того, вы получите удобный шаблон, который можно дополнять и менять в течение жизни проекта, не переписывая все с чистого листа каждый раз, когда происходят незначительные изменения общей стратегии вашей организации.

Модель организатора сообщества для некоммерческих сообществ

«Модель организатора сообщества» – это инструмент, разработанный организацией The Leading Change Network[59] для анализа и планирования проектов в области гражданского взаимодействия, НКО и в целом некоммерческой сфере. Лидером и идейным вдохновителем этой организации является Маршалл Ганц, о котором мы уже упоминали в этой книге, когда рассматривали шаблон для создания истории сообщества.

В рамках рассматриваемой модели процесс организации сообщества рассматривается как специфическая форма практики лидерства. В данном случае лидерство заключается в том, что мы даем возможность другим людям достичь общей для них цели в условиях неопределенности. Когда мы развиваем проект, мы должны придерживаться пяти ключевых организационных практик: истории, взаимоотношений, структуры, стратегии и действия. В самом простом виде модель состоит из 7 элементов: публичный нарратив, построение отношений, определение, кого и зачем мы организуем, организационная структура, влияние и стратегия, задачи и обязательства, тактика и сроки. Каждый раздел связан с определенной организационной практикой.

Рис. 58. Шаблон организатора сообщества

При работе с каждым разделом мы должны ответить на некоторые специфические вопросы, которые дадут нам понимание миссии и целей нашего проекта.

ПУБЛИЧНЫЙ НАРРАТИВ