Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Когда вы работаете над описанием вашего проекта или созданием стратегического плана развития, вы можете работать на разных по сложности уровнях описания. Например, если вам необходимо ответить на ряд вопросов, вы можете дать ответы, исходя из сложившегося лично у вас понимания ситуации. Или вы можете провести предварительные исследования, опросить участников, в том числе потенциальных, чтобы лучше понять проблему. Помимо этого вы можете использовать практику мозговых штурмов.

В качестве результата у вас могут получиться концепции различной степени глубины и проработки. В нашей практике мы видели самые разные проекты: и те, стратегию которых разрабатывал лишь один человек, и те, над которыми трудились большие команды, причем предварительные исследования шли несколько месяцев. Как глубоко «копать» в случае вашего проекта, решать только вам. И в заключение хотелось бы поделиться еще парой советов, которые видятся нам важными.

Какую бы глубину описания и планирования вы ни выбрали, не пытайтесь планировать все сразу. Сообщества – это живые динамичные системы, которые меняются очень быстро. Чем жестче будут рамки вашего плана, тем больше впоследствии он может разойтись с реалиями. Сосредоточьтесь на общих принципах и границах, в которых вы сможете выстраивать взаимодействие, пока что идеальные подробные сценарии для каждой активности вам не нужны.

Старайтесь фиксировать и описывать реальные практики, складывающиеся в ваших проектах. Изменить и дополнить органически возникшую механику, добавив в нее новое содержание, проще, чем создавать и внедрять идеально выверенную модель. Кроме того, у людей есть естественные ограничения на количество активностей, в которых они могут принимать участие с полной отдачей и погружением. Следовательно, если вы не создаете проект с нуля, может получиться так, что вам будет просто некуда поставить вашу новую активность, не убрав что-то из текущего опыта взаимодействия. И не факт, что участники будут рады подобной замене.

В процессе работы вы можете понять, что инструментов, которые мы описали в этой главе, вам недостаточно. Например, вы можете захотеть глубже проработать совместный опыт и активности для участников проекта. В следующей главе мы поговорим о дополнительных инструментах и подходах, которые помогут вам в работе с опытом участников, проектированием совместных активностей, развитием доверия между участниками и управлением эмоциональным фоном вашего сообщества.

Закрепление материала

В этой главе вы узнали, что такое стратегия развития сообщества и когда она нужна, а также какие существуют модели и инструменты для ее построения. В следующей главе мы поговорим о более узкоспециализированных инструментах, предназначенных для аналитики и планирования совместного опыта участников – одного из самых важных аспектов жизни комьюнити. А пока вы можете закрепить пройденное, ответив на следующие вопросы по прочитанному материалу:

1. Вспомните, какое сообщество мы анализировали в прошлой главе. Есть ли у этого сообщества стратегия развития и нужна ли она? Почему?

2. Окиньте взглядом ваше сообщество через призму фреймворка Community Canvas: какие ценности вы разделяете с другими участниками сообщества? Есть ли у вашего сообщества бренд-айдентика, которая отражает эти ценности?

3. Какой совместный опыт вы переживаете и обсуждаете вместе с другими участниками сообщества? Есть ли в комьюнити традиции и ритуалы, если да, то какие? А какие вы бы внедрили?

4. Каким образом в сообществе принимаются решения? Присутствует ли в комьюнити организационная структура? Если да, попробуйте изобразить ее.

5. Как бы вы определили успех вашего сообщества? А как могли бы определить его другие участники? Приносит ли вам удовлетворение успех сообщества?

Глава 4 Инструменты анализа и планирования совместного опыта

В предыдущих главах мы много говорили о том, что взаимодействие участников в рамках комьюнити-проектов должно быть направлено на решение как внешних задач, то есть способствовать определенным изменениям в мире, так и внутренних, связанных с созданием связей между участниками и укреплением доверия между ними.

В этой главе мы поговорим об инструментах достижения ВНУТРЕННИХ целей сообщества. К таким инструментам мы относим все активности, которые комьюнити-менеджер проводит для участников сообщества. Как правильно спланировать эти активности и измерить их эффективность?

Специалисты по социальному проектированию предлагают несколько моделей, которые помогают ответить на эти вопросы. Эти модели появились благодаря исследованиям сообществ – в основном игровых, т. е. сообществ геймеров. Несмотря на то что компьютерные игры – специфическая онлайн-среда, но как объект исследования они имеют ряд преимуществ перед другими онлайн- и офлайн-сообществами.

Во-первых, благодаря огромному количеству людей, которые играют в те или иные игры, исследователи могут работать с огромными массивами данных и изучать взаимодействие сотен тысяч игроков по всему миру.