Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

И наоборот, если вы создаете активность, которая не предусматривает близкого общения участников, вы должны ослабить их возможности для идентификации друг друга. Например, в игре Journey два игрока не имеют возможности узнать, с кем они играют, и даже если их партнер сменится посреди игры, они этого не поймут. В реальной жизни вы можете выдать всем участникам одинаковые костюмы и маски, и это существенно снизит их возможность узнавать друг друга. Или вы можете позволить участникам менять свои атрибуты, например, брать другое имя во время активности или придумывать каждый раз новое в начале следующей активности (если это серия сходных мероприятий). Это вызывает интерес как игра и при этом мешает идентификации. В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРЫ ДОЛЖНЫ СТАРАТЬСЯ ОБЛЕГЧИТЬ ИДЕНТИФИКАЦИЮ УЧАСТНИКОВ СООБЩЕСТВА. НО БЫВАЮТ И ИСКЛЮЧЕНИЯ, – ГРУППЫ, ГДЕ ВАЖНА АНОНИМНОСТЬ. НАПРИМЕР, НЕКОТОРЫЕ СООБЩЕСТВА ЖЕРТВ НАСИЛИЯ, ХАКЕРСКИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ И Т. Д.

4. Пространство проведения активности.

Если вы всегда используете одно и то же пространство для встреч, у участников возникает ощущение большей предсказуемости. Они понимают, что смогут часто общаться с одними и теми же людьми. Это пространство может быть физическим или виртуальным, например отдельный сервер или чат.

Если вы используете разные пространства или постоянно меняете состав группы, участвующей в активности, предсказуемость падает. В результате у участников не возникает желания строить долгосрочные отношения с людьми, которых они могут больше никогда не увидеть или же будут видеть слишком редко. СТАРАЙТЕСЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ВСТРЕЧ ОДНУ И ТУ ЖЕ ЛОКАЦИЮ ИЛИ ХОТЯ БЫ ПОХОЖИЕ ЛОКАЦИИ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ОБЩЕНИЕ ПРЕДСКАЗУЕМЫМ.

5. Объединение или разделение людей по времени, пространству активности.

Предположим, что в вашем сообществе есть люди, которые некоторым образом разделены, например живут в разных городах и разных часовых поясах. ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ УСИЛИТЬ ПЛОТНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, ВЫ МОЖЕТЕ СОБРАТЬ ИХ ВСЕХ ВМЕСТЕ В УДОБНОЕ ДЛЯ ВСЕХ ВРЕМЯ ИЛИ В ОДНОМ УСТРАИВАЮЩЕМ ВСЕХ МЕСТЕ. Напротив, если вы не хотите активного взаимодействия, вы можете поделить их на группы и создавать барьеры для групповой динамики.

6. Ритмичность событий.

Совместное событие, которое происходит регулярно – например, каждую неделю в одно и то же время, помогает создать повторяющееся взаимодействие. Наличие четкого расписания повторяющихся событий – отличный способ увеличения плотности. Можно делать быстрые в организации и легкие по входу еженедельные митапы, мастер-классы с приглашенными раз в месяц лекторами и крупные конференции раз в год. Мы еще будем говорить на эту тему, когда займемся изучением традиций и ритуалов, а также разбором их значения для создания эффективных сообществ. Если вы хотите снизить степень предсказуемости событий для участников, откажитесь от четких планов и расписаний или просто не сообщайте участникам о них. КАК ПРАВИЛО, ЦЕЛЬ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРОВ СОСТОИТ В СОЗДАНИИ БОЛЕЕ ПРЕДСКАЗУЕМОЙ ЖИЗНИ В СООБЩЕСТВЕ, ПОЭТОМУ ПЛАНЫ И ЧЕТКИЕ РИТМЫ – ЭТО ТО, ЧТО ВАМ НУЖНО.

7. Степень постоянства групп участников.

Вы можете так программировать активности, чтобы участники всегда работали с одними и теми же людьми. Это можно сделать вручную или при помощи специальных инструментов (особенно на онлайн-площадках). Чем чаще люди будут работать в одних и тех же группах, тем эффективнее они будут действовать как команда, поскольку уровень доверия будет расти, и там, где незнакомые люди будут тратить дополнительные ресурсы на то, чтобы договориться, как действовать, сыгранные команды будут полагаться друг на друга на основании предыдущего опыта работы. Напротив, если вы хотите, чтобы каждый отдельный участник как можно больше взаимодействовал с другими людьми, вы можете использовать механизмы случайного отбора.