Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Социальная близость – это вероятность того, что участники видят и имеют возможность взаимодействовать друг с другом в каком-то общем пространстве. Оно может быть виртуальным, как комната чата, или пространственным, то есть помещением или территорией. Если участники не видят друг друга, хотя бы в виде аватарок и букв на экране мобильного телефона, они не могут свободно общаться. Без близости дружба невозможна. Тем не менее есть сообщества, в которых личное взаимодействие людей специально ограничивается или не поощряется (например, в сектах или на брендовых страницах в соцсетях, где запрещено обсуждать что-нибудь, кроме продукта или проекта).

При проектировании активностей сточки зрения близости можно взять перечисленные ниже параметры и, например, оценить их по шкале от 1 до 10 (или любой другой удобной вам). Вы можете настраивать эти переменные в зависимости от вида активностей внутри сообщества.

Рис. 60. Параметры, влияющие на близость участников во время активностей

1. Плотность.

Чем меньше физическое расстояние между участниками, тем выше вероятность, что они примут участие в активности. Но здесь есть несколько нюансов, которые следует учитывать.

Во-первых, будет лучше, если люди сами смогут решать, участвовать ли им в коллективных действиях и насколько активно. Нередко люди вынужденно участвуют в мероприятиях, просто уступая давлению группы.

Во-вторых, близкие контакты и плотное взаимодействие требуют, чтобы между участниками еще до начала действия были установлены какие-то связи. Довольно часто бывает так, что малознакомых людей помещают в условия, в которых они вынуждены слишком близко взаимодействовать.

В итоге никакого удовольствия участники не получают, а активность может провалиться. Случается, что к проектированию активностей подходят с позиции «чем больше будет участников, тем лучше». Но мы должны обращать внимание на плотность предполагаемого взаимодействия и размер пространства. ДЛЯ УСПЕХА АКТИВНОСТИ НУЖНО ДУМАТЬ О ТОМ, В КАКИХ ОТНОШЕНИЯХ НАХОДЯТСЯ УЧАСТНИКИ, КАК БЛИЗКО ОНИ БУДУТ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ И НАСКОЛЬКО ДОБРОВОЛЬНО ОНИ ЭТО ДЕЛАЮТ.

2. Частота случайных встреч.

Если вы программируете активность с высокой плотностью взаимодействия и эта активность будет повторяться с какой-то периодичностью, у участников возникает больше возможностей для «случайных» взаимодействий. Например, на еженедельные голосовые чаты в Russian Community Managers регулярно заглядывают люди, которые «случайно проходили мимо и вдруг увидели иконку». Чем чаще происходят такие столкновения, тем больше у людей возможностей делиться личной информацией и доверять друг другу. При этом, если вы все хорошо продумали, у них не будет ощущения принуждения к действиям. Кроме того, это хороший способ убрать ограничения и барьеры, в том числе социальные и возрастные, которые могут возникать у участников в каком-либо другом контексте. ЛЮДИ БЫСТРЕЕ ФОРМИРУЮТ ОТНОШЕНИЯ С ТЕМИ, КТО НАХОДИТСЯ РЯДОМ.

3. Возможность и степень идентификации участников.

Если вы хотите, чтобы участники плотно взаимодействовали, они должны иметь возможность быстро понять, кто находится перед ними. Это наиболее актуально для онлайн-взаимодействия, особенно если оно происходит в чате или на форуме, а не в формате видеоконференции. Но если вы организуете личную встречу, участники которой не очень хорошо знакомы друг с другом, вы должны предусмотреть для них бейджики или иные способы указать имя, род занятий или другую важную информацию. Такие отличительные знаки, как символика, одежда и тому подобные вещи тоже хорошо работают.