Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Создавая активности, мы можем определять множество вариантов деления игроков, отталкиваясь от уровня их навыков и прогресса. Различные комбинации участников с разным уровнем умений приводят к разному результату с точки зрения активности взаимодействия. Например, если мы делаем спортивное состязание и делим участников на команды по уровню профессионализма в конкретном виде спорта, мы заведомо создаем дисбаланс. Команда, преимущественно состоящая из опытных игроков, наверняка победит команду новичков. Но если мы их перемешаем, то результат будет иным. Опыт показывает, что общий уровень команды будет стремиться к уровню самого слабого игрока. Поэкспериментируйте с этим фактором, чтобы найти идеальное соотношение для вашего сообщества.

11. Количество разных вариантов активностей и режимов взаимодействия.

Чем больше разных активностей мы предлагаем участникам сообщества, тем меньше интенсивность взаимодействия будет в каждой конкретной активности. Мы уже говорили, что зачастую повторяемость и четкое расписание более выгодны в долгосрочной перспективе, нежели слишком большое количество вариантов совместных действий. То есть порой лучше проводить митап один раз в месяц, чем еженедельно встречи в разных местах.

Вы можете поддерживать сколь угодно большое разнообразие активностей, но каждый раз вы должны предлагать участникам выбор из ограниченного количества вариантов. Например, путем опроса или голосования. Так вы заодно сможете вовлечь участников в организацию и узнаете их мнение насчет предпочитаемых видов активностей.

Сходство

Второй фактор в модели формирования близких отношений участников сообщества через совместные активности – это сходство. Мы уже говорили об этом, когда описывали, как формируется и из чего состоит ИДЕНТИЧНОСТЬ участников. Но сейчас нас интересует, как мы можем управлять идентичностью и транслировать ее через планирование групповых активностей.

Рис. 61. Пирамида идентичности участников

На базовом уровне мы оцениваем нашу похожесть на других людей по их внешним атрибутам. И уже в этой точке мы можем начать оказывать влияние на этот процесс.

Если заранее знать, какими друг друга увидят наши участники, которым предстоит что-то делать вместе, мы можем повлиять на вероятность развития между ними отношений и степень близости этих отношений. Как, например, узнаваемый элемент одежды, одинаковые браслеты, бейджи и тому подобное помогают идентифицировать человека в толпе посреди конференции.

По мере того как участники приобретают опыт взаимодействия друг с другом, уровень их восприятия сходства с другими людьми меняется. К простой визуальной оценке добавляется оценка стиля общения, стиля действий и личностных качеств. Это следующий, второй уровень управления. Мы можем заранее включить в активности правила поведения, соответствующие общим ценностям сообщества, работать со стилем общения и используемой лексикой, включая в нее специфические слова, используемые для обозначения явлений и процессов в нашем сообществе. Кроме того, здесь вам пригодится заранее спланированный и прописанный Топе of Voice.

Если близость – это самый простой фактор, влияющий на потенциальную возможность формирования отношений, то сходство – это критерий, при помощи которого мы можем определить, насколько мы хотим вкладывать усилия и ресурсы в создание отношений с тем или иным человеком. Особенно в том случае, когда у нас есть выбор из множества вариантов. Конечно, все слышали о том, что противоположности притягиваются, но все-таки мы больше склонны общаться и делать что-то совместно с теми, кто хотя бы в чем-то с нами схож. И это дает комьюнити-менеджерам богатый инструментарий для контроля и формирования связей в рамках сообществ.

Приведем список некоторых важных концепций, которые необходимо учитывать, когда мы работаем с этим параметром при стратегическом и тактическом планировании активностей в сообществе.

СТЕПЕНЬ СХОДСТВА ВЛИЯЕТ НА КОЛИЧЕСТВО РЕСУРСОВ, КОТОРОЕ МЫ ТРАТИМ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ. Иными словами, если у сторон есть общие ценности, культурная база и много других схожих признаков, не говоря уж об общей лексике и моделях взаимодействия, – им значительно проще договориться о сотрудничестве.

ВОСПРИНИМАЕМОЕ СХОДСТВО ИМЕЕТ БОЛЬШЕЕ ЗНАЧЕНИЕ, ЧЕМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЕ. Многочисленные исследования показывают, что то, как мы воспринимаем других людей, и степень их похожести на нас гораздо важнее того, насколько мы на самом деле похожи. И наше восприятие – более сильный предсказательный фактор долгосрочных близких отношений с другими людьми.