Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

СХОДСТВО МОЖЕТ БЫТЬ СОЗДАНО ИСКУССТВЕННО. Когда люди вступают во взаимодействие друг с другом, они стараются задействовать в этом общении опыт и представления о мире, накопленные в течение жизни. Но качественное планирование этого взаимодействия предполагает, что у него будут заранее определенные рамки.

Именно поэтому в разных социальных общностях люди и институты, выполняющие функцию регулятора отношений участников, поощряют или запрещают определенную коммуникацию и действия. Во многих странах есть законы, запрещающие все, что направлено на возбуждение розни по национальному, религиозному, социальному, политическому и иным признакам. Аналогично во многих коммерческих компаниях запрещены разговоры и выражение позиции по этим вопросам в рабочем контексте. То же самое касается и обсуждения уровня зарплаты разных сотрудников. А в некоторых сообществах обсуждение важных тем может проходить только по четкому сценарию и в определенной последовательности. Например, так регламентирована работа сообществ анонимных алкоголиков или лудоманов.

Но если мы посмотрим на религиозные или политические организации, то в этом случае политика, религиозные воззрения участников и их активное обсуждение, напротив, лишь способствуют формированию сходства внутри группы.

Когда мы говорим о виртуальном общении участников в интернете, создание ограничений и поощрений ради демонстрации сходства является еще более простой задачей. Для этого вводятся правила коммуникации в сообществах. Администраторы могут модерировать любую коммуникацию, а влияние стереотипов восприятия, неизбежно возникающего при личном общении, будет сведено до минимума.

ТО, ЧТО СООБЩАЮТ О СЕБЕ ЛЮДИ, ЧАСТО НЕТОЧНО. Нередко люди склонны считать, что их идеальные партнеры по взаимодействию должны обладать набором определенных характеристик. Например, сходный уровень интеллектуальных способностей или физической привлекательности могут быть важными факторами при принятии решений о начале и развитии отношений с другим человеком. Но в реальной жизни мы вряд ли открыто признаемся, что дружим с кем-то потому, что он очень красив или чрезвычайно умен. Более того, мы даже сами себе можем не отдавать отчет в том, на основании чего принимаем решение общаться и делать что-то вместе или не общаться и не делать ничего с тем или иным человеком.

ПАРАМЕТРЫ, КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА ВОСПРИЯТИЕ СХОДСТВА

1. Видимые сходства и различия.

В первую очередь при планировании совместной активности для людей стоит подумать о визуальных элементах, которые помогают участникам понять, насколько они похожи или отличаются друг от друга.

Рис. 62. Параметры, влияющие на восприятие сходства в сообществе

Подумайте о том, что участники смогут видеть на разных уровнях погружения в совместную активность.

• Что участники увидят в первые минуты взаимодействия? Например, бейджи, значки, предметы одежды и экипировки и т. д.

• Что участники будут наблюдать на протяжении первого взаимодействия друг с другом? Что они узнают друг о друге? Здесь мы можем подумать о формате представления участников друг другу, а также о том, какую информацию они должны сообщить о себе, а какую приберечь или сохранить в секрете. Например, для одних активностей будет полезно обозначить разницу в статусе участников, а в других случаях это может стать препятствием для общения.

2. Границы взаимодействия и конфликтогенные факторы в группе.

Работа с этим параметром помогает заблаговременно определить ограничения, в рамках которых будет проходить взаимодействие участников. А также определить потенциально опасные ситуации, которые могут повлиять на ощущение сходства людей в группе. Здесь важно понять:

• как в целом устроены ограничения и кого могут исключить из взаимодействия;

• как участнику быстро понять, соответствует ли он критериям группы;

• будут ли как-то специально обозначены участники, которые не соответствуют критериям отбора, то есть аутсайдеры;

• надо ли создавать отдельную активность для аутсайдеров, если речь идет об активности, в которой участники и аутсайдеры – это разные группы в рамках одного сообщества;

• каким образом группа может делиться на команды, какие критерии для этого используются.

Вы также можете установить правила и границы взаимодействия между разными командами и между участниками и аутсайдерами. Это поможет сплотить как группу в целом, так и участников отдельных команд. Но будьте осторожны, так как чем больше правил и границ для общения вы создаете, тем больше участники могут быть настроены друг против друга. Это может быть хорошо для сплочения конкретной команды, поскольку дружить против кого-то всегда проще, чем просто дружить друг с другом (например, локальные сообщества часто объединяются против ТСЖ или властей, профсоюзы против корпораций и т. д.).