Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Общий противник объединяет. Но если разделение происходит внутри вашего сообщества, а не между вашим сообществом и внешними группами, отношения внутри комьюнити будут становиться только хуже.

Деление на группы или фракции может и сплотить группу, и дегуманизировать в глазах ее участников тех, кто в нее не входит. Все самые серьезные и кровавые конфликты в истории человечества происходили во многом потому, что участники, сплоченные перед лицом общего врага, расчеловечивали противников.

Создание излишне однородных групп также может иметь негативные последствия:

• Стремление поддерживать групповое единство ведет к тому, что отдельные участники слишком много ресурсов тратят на то, чтобы соответствовать группе, и не удовлетворяют специфические личные потребности. В результате группа может начать распадаться, когда личные потребности участников начнут перевешивать групповые.

• Чрезмерная эксклюзивность группы мешает набору новых участников. Слишком высокие требования и порог входа катастрофически уменьшают пул желающих даже просто попробовать стать участником группы.

• Гомогенные группы хуже адаптируются к меняющимся факторам внешней среды, что в итоге ведет к разрушению таких структур.

Чтобы избежать излишней однородности и создания сплоченных групп, в рамках одного мероприятия можно использовать фасилита-ционные техники для перемешивания участников, создавая для каждого задания или активности новые небольшие группы, причем каждый раз с иным количеством участников.

3. Степень общности опыта, интересов.

Вероятно, вы уже поняли, как общность опыта и интересов участников сообщества влияет на степень их близости и желания работать вместе на достижение общих целей. Те же самые знания можно извлечь и из личного опыта участия в разных сообществах. Однако интересно то, что степенью общности опыта тоже можно управлять.

Например, очевидно, что люди, которые вместе прошли через сложное испытание или ритуал инициации, будут испытывать друг к другу большую привязанность. Чем сложнее будет задача, которую они решали вместе, тем дольше будет сохраняться их привязанность. При этом совсем необязательно, чтобы общая активность завершалась успехом. Серьезные поражения способны вызвать привязанность ничуть не хуже, чем победы. Многие сообщества используют опыт религиозных течений и создают истории о преследованиях, которые работают как средство усиления связи между участниками.

Что это дает нам как организаторам сообществ, когда мы планируем активности? Во-первых, мы должны использовать эти знания, чтобы создавать разные ритуалы и традиции, о чем мы поговорим дальше в этой главе. Во-вторых, мы можем по-разному организовывать содержание и процесс активностей, чтобы управлять степенью привязанности участников друг к другу.

Предположим, что вы хотите сделать тренинг для новичков, в рамках которого они познакомятся с деятельностью вашего сообщества и выполнят несколько заданий разной сложности. Эту задачу можно решить через управление общностью опыта участников, чтобы они совместно пережили его и испытали похожие эмоции. В вашем распоряжении есть разные варианты построения сценариев такого опыта:

• Вы можете спланировать все так, чтобы участники проходили испытания в индивидуальном порядке или же в составе команды.

• Вы можете жестко задать состав команд или ротировать участников в процессе.

• Вы можете сделать упор на личные достижения в разных дисциплинах или на общий групповой зачет по итогам всех испытаний.

• Вы можете сделать прохождение испытаний для участников или команд параллельным или последовательным.

• Вы можете включать элемент соревнования между участниками или отказаться от этого. В случае, если вы делаете соревнования, вы можете установить разную «цену поражения», вплоть до выбывания проигравших участников из сообщества.

• Вы можете делить участников на группы разного уровня. Например, провести два параллельных тренинга в разных локациях и при этом в рамках каждого из них поделить участников на команды.

Каждый из этих вариантов создает у участников разную степень общности опыта. Мы будем с большей теплотой и привязанностью относиться к тем, с кем мы были в одной команде, чем к тем, с кем мы проходили испытания одновременно, но в разных группах. Особенно если при этом мы еще и соревновались. В случае, если мы были участниками одной из типовых активностей, причем таких активностей проходило одновременно несколько, мы будем больше доверять тем, с кем мы проходили испытание, нежели тем, кто делал все то же самое, но в другом месте.