Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

И это относится не только к кратковременному, но и к долговременному опыту взаимодействия. Вспомните, как вы учились в школе или в институте, или работали в какой-либо компании. Наверняка наиболее близкие отношения у вас были с теми, с кем вы непосредственно взаимодействовали каждый день: вашими одноклассниками, однокурсниками и коллегами по отделу. На следующем уровне стояли те, кто учился с вами на одном потоке или работал в соседних отделах. Еще дальше стояли те, кто учился в том же заведении или работал в той же компании до или после вас. Глобально рамка опыта у всех была одна и та же, но степень интенсивности переживания его для разных групп людей была разной.

Интересно, что часто общий опыт, особенно опыт проживания экстремальных ситуаций, не только позволяет выстроить доверительные отношения, но и значительно расширяет варианты развития этих отношений. Один из авторов этой книги однажды общался с представителями стартап-индустрии в Израиле. В этой стране довольно часто встречается ситуация, когда основатели компании, прежде чем начать общий бизнес, служили в одном подразделении в армии. Причем не просто служили, но воевали и натурально «горели в одном танке». Так общий опыт и сформированное на его основании доверие участников позволяет им эффективно взаимодействовать в совершенно других обстоятельствах.

Примерно так же при организации активностей, рассчитанных на повышение сплоченности и доверия участников, работает общность их интересов. Люди, которые занимают одно положение в иерархии, выполняют схожие задачи с общими целями в сообществе. Или имеющие похожие хобби участники изначально больше доверяют друг другу и быстрее находят общий язык. Учитывайте это, когда придумываете сценарий активности или формулируете принцип создания команд для тех или иных действий.

4. Ориентация на авторитет и стремление к идеалу.

Одна из фундаментальных особенностей человеческой психики такова, что мы всегда стремимся в своем поведении к определенному идеалу. Когда это касается группового взаимодействия, мы смотрим на других людей и соотносим наше поведение с тем, что в целом поощряется в группе. Мы также ищем тех участников, которые показывают выдающиеся результаты или более заметны, чем остальные, и стараемся действовать похожим образом. Более того, к тем участникам, которые не достигли идеала, но ориентируются на те же примеры, мы испытываем большую привязанность. Выдающиеся участники оказывают нам дополнительную помощь в деле формирования сходства всех остальных участников. Поэтому при планировании групповых действий нам, как менеджерам, важно понимать, как мы будем выделять таких участников и демонстрировать их достижения всем остальным.

Например, мы можем поощрять их рассказывать о своем опыте во время мероприятий или публиковать рассказы на коммуникационных площадках сообщества. Также вы можете в онлайн- и офлайн-среде выделять их имена специальными маркерами, демонстрировать сообществу разного рода рейтинги и топ-листы или делать выдающихся участников лидерами команд при выполнении разных активностей.

Взаимность

Третий фактор в общей системе создания доверия через активности сообщества – взаимность. Как правило, чем более взаимный и выгодный обмен происходит между участниками взаимодействия, тем больше уровень доверия между ними. Близость и сходство – это сложные фильтры, при помощи которых участники могут понять, кто заслуживает доверия и с кем можно иметь дело, а с кем нет. Взаимность – это процесс функционирования отношений.

Как организаторы активностей сообщества мы должны понимать, как с точки зрения структуры и содержания работают механизмы обмена при взаимодействии. Далее мы опишем общую схему работы петли взаимовыгодного сотрудничества, и вы сможете применять ее к конкретным механикам, которые хотите использовать в вашем проекте.

Сценарий поведения участников в петле взаимовыгодного сотрудничества

Для простоты будем считать, что у нас взаимодействуют два разных участника, А и Б. Тогда мы можем видеть следующую последовательность действий.

Участник А совершает первое действие:

• Участник А выполняет какое-то действие, нацеленное на Участника Б.

• Это действие имеет для него определенную цену, то есть он несет затраты в материальных ресурсах либо во времени, внимании или социальном статусе.

• Это действие выгодно для Участника Б.

• Участник Б наблюдает обратную связь, которая возникает в результате действий Участника А.

• Участник Б обновляет свои представления об Участнике А. У него может быть или не быть опыта взаимодействия с этим человеком, и он добавляет новую информацию к этому опыту.

• Участник Б взвешивает возможные выгоды и преимущества от будущих действий и выбирает, что делать дальше.

Участник Б отвечает:

• Участник Б выполняет действие, нацеленное на Участника А.

• Это действие имеет определенную стоимость для Участника Б.

• Это действие выгодно для Участника А.