Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

• Участник А наблюдает обратную связь, которая возникает в результате действий Участника Б.

• Участник А обновляет свои представления об Участнике Б.

• Участник А делает выбор.

• Цикл перезапускается.

И это только одна итерация. Циклы взаимодействия включают в себя множество таких петель, позволяя участникам накапливать экономический и социальный капитал. Понимание того, как работает взаимодействие, помогает нам планировать успешные сценарии для действий участников, а также находить слабые места в тех активностях, которые уже есть в наших сообществах.

При работе с взаимностью в рамках взаимодействия нужно помнить о нескольких важных явлениях и характеристиках, которые вы можете контролировать и настраивать между участниками.

Рис. 63. Параметры, которые влияют на взаимность в сообществе

I Типы обмена.

Нельзя воспринимать обмен при построении отношений исключительно через призму экономической теории обмена активами. Общий взгляд на какое-то явление – это форма петли взаимообмена. Общий опыт двух людей, когда оба реагируют на какое-то событие или явление и наблюдают реакцию друг друга, – это тоже петля взаимообмена. Любая коммуникация также является частным случаем обмена. Два человека, которые играют взаимодополняющие роли в рамках общей активности, тоже включены в обмен, хотя не обмениваются ничем материальным, только поддерживают друг друга психологически и на уровне действий.

Как менеджерам проектов, нам необходимо понимать:

• какие варианты обмена существуют в ваших проектах или могут существовать (например, информацией, услугами, любой бартер и взаимопомощь);

• какие из них нужно развивать, чтобы облегчить достижение целей как проекта в целом, так и отдельных процессов и участников;

• какие типы обмена могут нанести проекту вред (например, если в игровом сообществе участники обмениваются информацией о способах взлома аккаунтов).

2. Средства, каналы и среда обмена.

Чтобы обмен в принципе мог происходить, участников нужно поместить в определенные условия. Должна существовать специфическая среда обмена и двунаправленный поток ресурсов между всеми сторонами. Все должны иметь возможность обмениваться со всеми.

Существует очень много разных вариантов каналов и средств обмена, например, чаты, сервисы обмена голосовыми сообщениями, ви-деохостинги и т. д., если мы говорим об онлайн-коммуникации. В случае, если взаимодействие происходит лицом к лицу – физические пространства. Кроме того, существует множество способов организации обмена и торговли, которые вы можете применять в ваших сообществах. Не бойтесь экспериментировать и искать такие комбинации разных средств, которые позволят вам сделать опыт участников достаточно разнообразным, при этом не перегружая их.

3. Уровень восприятия выгоды.

В идеальной ситуации все стороны взаимодействия должны чувствовать, что они что-то выигрывают от этих отношений. Подчеркнем, что речь идет об ощущениях, а не об объективной реальности. А ощущениями людей можно управлять при помощи различных механик. Кроме того, люди могут воспринимать выгоду в разной временной перспективе: краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной. И это тоже поддается контролю и управлению.

Пример из практики. Предположим, вы руководитель волонтеров в НКО, которая занимается сохранением живой природы. Вы можете опубликовать в блоге несколько статей о важности высадки деревьев, попросить авторитетного ученого прочитать лекцию о том, как работа волонтеров позитивно повлияет на биологическое разнообразие в регионе, или рассказать, как работа на свежем воздухе в будущем улучшит самочувствие и физическую форму ваших подопечных. В результате у них появится ощущение, что они занимаются важным делом, которое в неопределенной долгосрочной перспективе принесет им и окружающему миру пользу. При этом в реальности они будут много часов кряду выполнять какую-то очевидно рутинную работу.

Если вам кажется, что это экстремальный пример, то один из авторов книги однажды был свидетелем невероятно вдохновляющей речи известного организатора фестивалей о вкладе каждого волонтера в развитие культуры и формирование позитивного образа будущего страны у молодежи. После чего волонтеры с большим энтузиазмом копали ямы под отхожие места на полигоне фестиваля.

4. Степень симметрии отношений.

Когда два человека, находящиеся в близких отношениях, описывают их, они склонны представлять их как симметричные. Выигрыш одного участника всегда равен выигрышу другого. В реальности отношения обычно асимметричны в той или иной степени, хотя и взаимны. Родители и дети, учителя и ученики, руководители и подчиненные, безусловно, находятся в отношениях друг с другом, но занимают совершенно разные позиции. Часто дружеские отношения в принципе начинаются с того, что люди с более низким статусом ищут признания со стороны тех, чей статус, по их мнению, выше.