Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Когда мы говорим, что люди неверно описывают динамику своих отношений, это не значит, что они сознательно врут или утаивают информацию. На самом деле они сами могут не осознавать реальное положение дел. Мы часто склонны жертвовать своей краткосрочной или среднесрочной выгодой от отношений, боясь поставить под удар долгосрочные перспективы. В результате возникает множество разных вариантов динамики развития отношений.

Например, вы предлагаете человеку сделать проект за пару месяцев, чтобы посмотреть, насколько вам будет комфортно работать вместе. Фактически вы предлагаете ему краткосрочные отношения. В этом случае он попытается максимизировать свою выгоду от этих отношений, пока они не завершились. Чем ближе обозначенная конечная точка отношений, тем больше участники стараются получить выгоду для себя, пока у них еще есть такая возможность. И это в свою очередь разрушительно влияет на отношения и может приблизить их конец.

Еще один возможный вариант отношений реализуется, когда оба участника заявляют о долгосрочном интересе. Тогда небольшие итерации взаимодействий, даже если они не слишком выгодны одному из участников, сравниваются с перспективами получения большей выгоды в будущем и имеют больше шансов реализоваться. Возвращаясь к примеру с посадкой деревьев: прямо сейчас мы, конечно, будем махать лопатой в сложных условиях и сильно устанем, но зато в будущем нам будет хорошо!

Возможен и более манипулятивный вариант. Один участник может соврать и притвориться, что участвует в отношениях с прицелом на долгосрочную перспективу. Тогда он может быстро получить все реально требующиеся ему ресурсы и прервать отношения, оставив второго участника в дураках. Но надо понимать, что в следующий раз он уже не сможет без проблем взаимодействовать с тем, кого он обманул. Кроме того, репутация будет испорчена и в кругу людей, с которыми пересекаются оба участника коммуникации. По сути, успешность взаимовыгодного обмена нарабатывает нашу репутацию.

Когда вы планируете активности, вы должны хотя бы в общих чертах представлять, какие сценарии отношений могут возникать в сообществе, сколько человек может в них участвовать (чем больше людей может одновременно вступать в отношения друг с другом, тем сложнее будет система), на какие выгоды и в какой перспективе рассчитывают ваши участники. Какие отношения могут принести пользу для проекта, а какие формы взаимоотношений вы должны ограничить или полностью исключить.

5. Цена отношений.

Как уже стало понятно из примеров выше, близость отношений напрямую зависит от степени их взаимности. Мы делаем определенные шаги навстречу другому человеку и, если не видим желаемого уровня отклика, дистанцируемся от него. Есть несколько вариантов развития ситуации при неудачном контакте.

• Мы делаем первый шаг, но потенциальный партнер его игнорирует. Это может произойти по множеству причин. Например, у нас просто неустойчивая связь. Если это взаимодействие не требует от нас серьезных усилий, мы можем попробовать установить контакт снова. И продолжать попытки до тех пор, пока цена контакта не станет слишком высокой.

• Мы можем сделать первый шаг, но наш партнер может ответить неадекватно нашим ожиданиям, то есть попытаться дать нам слишком много или слишком мало. Тогда мы можем попробовать договориться и найти устраивающее всех решение или прекратить отношения.

• Мы можем сделать первый шаг и получить отказ. Тогда мы можем проанализировать ситуацию и либо зайти на новый круг, изменив исходное предложение, либо больше не пытаться вступать в отношения с этим человеком.

• Мы можем сделать первый шаг, но наш потенциальный партнер может в ответ попытаться нанести нам вред. Тогда мы, скорее всего, быстро закончим эти отношения.

При проектировании активностей и событий в вашем сообществе вы должны предусмотреть разные варианты развития отношений между участниками и механизмы реагирования на них со стороны самих участников, администрации и сообщества в целом как единой группы. Получение отказа всегда болезненно. Поэтому следует предусмотреть механизмы, которые позволят снизить ощущение дискомфорта от подобных ситуаций, например:

• Прописать правила обратной связи: когда и как можно сообщить свой фидбек, публично или анонимно, в формате опроса или комментария, в каком виде его удобнее давать и получать.

• Создать традицию ежемесячных встреч на чай для открытого разговора или ввести встречи по правилам проведения ретроспективы в команде.

• Пригласить для проведения встреч эмпатичного модератора беседы или фасилитатора, и т. д.

Если в вашем сообществе существует программа наставничества для новых участников, вы довольно быстро увидите, что не все опытные участники способны быть хорошими менторами. Тогда вы можете создать отдельную программу развития менторов, чтобы повышать общий уровень такой коммуникации у опытных участников или придумать более качественные механизмы подбора менторов для каждого конкретного нового участника.

6. Издержки по мере углубления отношений.