Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Чем дольше и теснее мы общаемся с кем-то, тем больше мы готовы вкладываться в это общение. Все начинается с примитивных петель обмена, вроде рукопожатий при встрече. Но чем больше петель обмена возникает между участниками и чем выше в них уровень взаимности, тем больше мы готовы активно в них участвовать и вовлекать других. Со временем растет предсказуемость отношений, что очень важно для их развития.

Если мы знаем, что получили хорошие результаты при более простых операциях обмена, тем проще нам согласиться на сложные формы взаимодействия.

Со временем многие отношения теряют свою привлекательность, потому что цена их поддержания становится слишком высока. Другие же могут развиться до такого уровня, когда никакие затраты не будут казаться участникам слишком большими. Позитивным примером тут могут служить семьи, в которых люди готовы жертвовать своими интересами ради близких. Но у таких отношений может быть и негативная сторона. Склонность к самопожертвованию в отношениях часто становится предметом манипуляций, что мы видим, например, в религиозных сектах.

Почему это важно для специалистов по проектированию сообществ?

Создавая план активностей, мы должны делать его таким образом, чтобы участники могли проходить через определенные последовательности и уровни в установлении отношений с другими людьми в группе. Высокие первоначальные затраты на взаимодействие уменьшают его вероятность. Поэтому вначале мы ставим взаимодействия, не требующие серьезных затрат ресурсов, а затем обязательства и количество затрачиваемых усилий могут постепенно расти. Так мы создаем кривую прогресса отношений участников нашего проекта, она же – путь участника внутри сообщества[62].

7. Ограничения на количество близких отношений участников.

В первой главе книги, когда мы говорили о численности сообщества, мы упоминали слои Данбара[63]. При проектировании активностей, направленных на углубление отношений участников и создание доверия, полезно помнить, что наши усилия в любом случае столкнутся с естественными ограничениями человеческой психики и возможностей обработки информации. Мы попросту не можем устанавливать экстремально близкие отношения более чем с 5 людьми, считать лучшими друзьями более 15 человек, друзьями – более 50 человек и т. д. Поэтому, когда мы придумываем активность, мы должны понимать, для какого из слоев мы ее создаем.

Рис. 64. Расположение уровней доверия между людьми по Р. Данбару

ИНСТРУМЕНТЫ И ПЕРЕМЕННЫЕ ДЛЯ НАСТРОЙКИ УРОВНЯ ВЗАИМНОСТИ ОТНОШЕНИЙ В СООБЩЕСТВЕ

1. ПРОСТРАНСТВЕННОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

Чем ближе участники друг к другу, тем проще им строить петли обратной связи при взаимодействии друг с другом. Просто представьте, что вы ставите двух участников друг напротив друга и у них есть возможность видеть, слышать и трогать друг друга, разумеется, в рамках приличий. Или, наоборот, располагаете их на отдалении друг от друга или ставите между ними физическое препятствие.

В первом случае людям будет гораздо проще общаться, чем во втором. Если при этом им надо выполнять какие-то совместные действия, то увеличение расстояния может сделать такую работу попросту невозможной.

2. ВОЗМОЖНОСТЬ ДИАЛОГА

Один из самых простых способов управления уровнем социальной взаимности состоит в регулировании возможностей диалога между участниками. Способ организации общения участников, инструменты для его реализации, выбор ограничений для сообщества – все это позволяет нам регулировать взаимодействие.

3. ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫРАЖЕНИЯ ЭМОЦИЙ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАЗНЫХ СПОСОБОВ КОММУНИКАЦИИ

Если в рамках активности мы даем участникам возможность переживать и выражать общие эмоции, это будет способствовать появлению взаимности в отношениях. Вот почему в ритуалах многих племен такое значение имели разные формы коллективного исполнения песен или танцы. И в наше время эти и другие формы общих активностей продолжают пользоваться популярностью.

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ДЛЯ ТОРГОВЛИ, ДАРЕНИЯ РЕСУРСОВ

Обмен ресурсами в сообществе открывает возможности для огромного количества различных взаимодействий. Мы можем меняться материальными активами, услугами, обменивать услуги и активы на статус или хорошее расположение к нам других участников и т. д. Система обмена и торговли создает в сообществе новые роли, традиции и ритуалы.