Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Варианты обмена, требующие хороших коммуникативных навыков (например, бартерные операции), ценны не только тем, что люди в итоге получают, но и тем, какие отношения возникают между ними во время переговоров. А вот использование механик с участием третьей стороны, например аукционов, может снизить интенсивность непосредственной коммуникации двух сторон и навредить установлению длительных отношений. Подумайте, чем могут обмениваться участники вашего сообщества, и какую вы можете создать удобную систему для разных видов обмена.

Отдельно стоит сказать о вероятности мошенничества и нарушения договоренностей со стороны участников операции обмена и торговли. Если в сообществе недостаточно четко определены правила подобного взаимодействия или отсутствует явная система наказаний за нарушения, участники могут попытаться обойти систему. Это снижает доверие не только между непосредственными участниками конкретной операции обмена, но и ко всей системе обмена в целом. Особенно если это не единичный инцидент, и, как следствие, он может глобально подорвать доверие участников друг к другу и к сообществу как к системе, выступающей гарантом доброжелательных отношений.

В качестве иллюстрации можно привести пример из геймдева: в большинстве онлайн-игр есть встроенные механизмы для обмена игровыми ценностями. Кроме того, игроки часто вынуждены объединяться, чтобы совместно добыть один очень сильный предмет, который затем используется по очереди несколькими участниками коллектива (например, участники группы могут передавать друг другу оружие, доспехи и тому подобные вещи). При этом во многих играх есть черный рынок торговли игровыми ценностями за реальные деньги, что не только противозаконно, но и опасно с точки зрения мошенничества между самими игроками. В качестве посредников во время таких сделок используются специальные веб-сервисы, но и они не дают 100 %-ной гарантии. Интересно, что о случаях крупного мошенничества в игровом сообществе становится известно моментально, и мошенники обычно исключаются из приличных кланов и гильдий навсегда. Это пример саморегулирования торговых отношений самим сообществом.

Поэтому, если вы разрабатываете системы обмена в сообществе, решите, как вы будете гарантировать такие операции и наказывать нарушителей.

5. ВЗАИМНАЯ ПОДДЕРЖКА

Когда у участников есть возможность помочь и поддержать друг друга, они склонны этой возможностью пользоваться, что позитивно влияет на развитие отношений. Давайте им инструменты и способы быть полезными друг другу как в целом в рамках взаимодействия в сообществе, так и в рамках конкретной активности.

6. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Помимо инструментов поддержки вы также можете использовать разнообразные механики для развития специализации участников.

Например, вы можете создать такую систему ролей, которая сама по себе будет создавать связи между людьми: проектные команды с определенными ролями или пары наставник – новичок.

7. СИСТЕМЫ КОЛЛЕКТИВНОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Вы можете создавать в сообществах сложные иерархии ролей с большим количеством связей и взаимоотношений между элементами структуры. Идеальный пример – игровые кланы и гильдии. В многопользовательских онлайн-играх у игроков часто есть возможность примкнуть к той или иной фракции в обмен на ресурсы и помощь в игровом мире. В свою очередь команды, в которые объединяются игроки, могут образовывать более высокоуровневые союзы и входить в блоки еще более высокого уровня и т. д. Подумайте, какие системы коллективной лояльности применимы для вашего проекта и что они могут дать участникам.

8. СТЕПЕНЬ ВОЗМОЖНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ С НУЛЕВОЙ СУММОЙ