Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Взаимодействие с нулевой суммой – это форма отношений, в которой выигрыш одной стороны равен проигрышу другой стороны. Когда мы находимся в начале отношений с кем-то, мы зачастую хотим сэкономить имеющиеся у нас ресурсы, особенно если они ограниченны, и боимся ситуаций, когда рискуем потерять больше, чем приобрести. Значит, на уровне проектирования механик и способов взаимодействия участников нам нужно таким образом создавать последовательности действий для участников, чтобы вначале они не сталкивались со взаимодействием с нулевой суммой.

Чем глубже будут становиться отношения участников, тем легче они будут принимать возможность потери ресурсов. Однако введение взаимодействий с нулевой суммой тоже должно быть последовательным. Сначала мы можем помещать людей в ситуации, где потери будут невелики, а затем постепенно увеличивать вероятность убытков. В идеале подобные типы взаимодействия должны быть необязательными, чтобы снизить у участников чувство страха и неуверенности по отношению друг к другу.

9. СТЕПЕНЬ ПРЕДСКАЗУЕМОСТИ РАЗВИТИЯ ОТНОШЕНИЙ

Уровень того, насколько предсказуемо будут развиваться наши отношения с другими людьми, базируется на принятых в группе социальных нормах и правилах. Если мы поощряем случайное поведение людей и не заставляем никого соблюдать правила, взаимодействие участников становится более непредсказуемым. Но если правила слишком жесткие, то мы уменьшаем вариативность взаимодействия.

Простой пример. Представьте, что у вас есть традиция ежемесячных встреч с участниками. По правилам люди скидываются в общую копилку или приносят что-то с собой, чтобы поделиться с остальными. Это требование может быть официально закреплено или быть неформальным. Если оно неформальное, то у участника есть определенная свобода выбора, которая ограничивается лишь возможностью группового давления. Если участник нарушает требование, это может и не повлиять на текущую активность и все последующие либо участники могут осудить подобное поведение. Но если эта ситуация будет повторяться и игнорироваться, то она может серьезно повлиять на способность всего сообщества создавать глубокие долгосрочные дружеские отношения.

Очевидно, что вы можете управлять этим параметром как на уровне всей системы коммуникации и активностей в сообществе, так и на уровне каждой конкретной активности или серии похожих активностей.

10. РАЗНИЦА ВОЗМОЖНОСТЕЙ И ПОТЕНЦИАЛА УЧАСТНИКОВ

Во многих системах, построенных на иерархии, может возникать большая разница в возможностях и влиянии между новичками и опытными участниками. Это может затруднять взаимодействие, потому что новичкам часто нечего предложить «старичкам». Вы можете управлять этим, уменьшая зависимость доступа к ресурсам от положения участника в иерархии, и поощрять создание коалиций для коллективного доступа к ресурсам и решения проблем. Вы также должны анализировать, что мешает участникам строить партнерские отношения, и по возможности устранять эти препятствия. Или, напротив, усиливать их, если вам необходимо подчеркнуть элитарность одной группы участников по отношению к другой.

11. ПОТЕНЦИАЛ ДЛЯ ПОЯВЛЕНИЯ УЧАСТНИКОВ-ТРУТНЕЙ

При определенных обстоятельствах в вашем сообществе может возникнуть отдельный класс участников, которые будут стараться получить максимум выгоды при минимуме личных вложений. По возможности избегайте этого. Бороться с этим можно при помощи правил по поводу объемов частного вклада в общее дело. Но применение контроля и наказаний к узкой прослойке участников может заставить их сплотиться и дать вам отпор. Большинство сообществ, основанных на обмене ресурсами с ненулевой суммой, довольно легко выдерживают наличие нескольких лодырей. Но если проблема начинает угрожать сообществу, подумайте, как сместить общую направленность взаимодействия участников в сторону более приемлемых форм с ненулевой суммой.