Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Существует множество различных переменных, которыми мы можем управлять, чтобы взаимности в отношениях участников сообщества стало больше. Если мы хорошо отрегулируем уровень взаимности, доверительные отношения между участниками могут возникнуть сами собой. Но для того чтобы они стали еще устойчивее, нам надо сподвигнуть людей раскрывать друг другу больше информации о себе и узнавать друг друга на более глубоком личном уровне. И в этом нам поможет последний фактор в рассматриваемой модели – раскрытие.

Раскрытие информации

Безопасное раскрытие личной информации участниками – важный фактор для анализа и планирования активностей в сообществе. ЧЕМ ЛУЧШЕ ЛЮДИ УЗНАЮТ ДРУГ ДРУГА, ТЕМ ЛЕГЧЕ ИМ ДЕЛИТЬСЯ ДРУГ С ДРУГОМ ВАЖНОЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ.

Если в нашем сообществе возможности раскрыться ограниченны, то и у участников не получится по-настоящему близких глубоких отношений. Более того, даже поверхностные личные отношения в таких сообществах могут формироваться плохо, ведь участники не видят перспектив в их развитии. Да и зачем тогда в принципе стараться заводить новые отношения?

Однако далеко не всегда в сообществе должны существовать глубокие межличностные отношения, чтобы комьюнити могло достигать общих целей, а его участники чувствовали себя в нем комфортно. Если наше сообщество не предусматривает сложных вариантов взаимодействия участников, то и незачем знать слишком много друг о друге.

Надо помнить, что у разных людей может быть по-разному настроена система личных границ и то, что одни считают интимной информацией, для других таковой не является. Это, с одной стороны, может приводить к отсутствию взаимности в восприятии отношений их участниками, а с другой, может вести к распространению личной информации за комфортные для нас пределы. В итоге возникают конфликты и нарушение баланса в сообществах. Существует несколько важных концепций, которые мы должны учитывать, когда речь идет о глубине раскрытия информации.

РАСКРЫТИЕ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ВСЕГДА СВЯЗАНО С РИСКОМ. Раскрытие личной информации может привести к разрыву отношений. Если до этого участники взаимодействовали при помощи простых взаимовыгодных действий с понятными преимуществами друг для друга и делали это в рамках социальных условностей и ограничений, накладываемых правилами сообщества, то теперь они переходят на принципиально другой уровень знаний друг о друге. Особенно это важно для сообществ, которые преимущественно или полностью существуют в онлайн-среде. Новая информация может включать в себя пол, возраст, религию, расу, ценности и другие деликатные факторы. И мы никогда до конца не знаем, как другой человек распорядится этой информацией, не нанесет ли это нам вред. Невзаимность в самых простых формах взаимодействия уже способна причинить нам эмоциональный дискомфорт. Когда мы переходим на уровень раскрытия значимой информации, отсутствие взаимности может кратно увеличить чувство дискомфорта. Люди боятся быть отвергнутыми, особенно теми, кто для них важен.

СТЕПЕНЬ РАСКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ СПЕЦИФИЧНА ДЛЯ КАЖДОГО КОНКРЕТНОГО СЛУЧАЯ. Мы можем определить раскрытие информации через степень потенциальной угрозы, которую эта информация несет конкретным отношениям конкретных участников. Это довольно сложно анализировать внешнему наблюдателю, но обычно люди сами понимают, в какой момент они готовы или не готовы раскрываться друг перед другом.

ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ УРОВНЯ РАСКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ

Существует определенный набор инструментов и переменных, при помощи которых мы можем управлять уровнем раскрытия информации о себе участниками наших сообществ.

1. Выбор инструментария для коммуникации

Чем больше разных видов опыта участники могут переживать вместе, тем проще им устанавливать близкие отношения. В первую очередь это касается возможностей для общения друг с другом. Но у любого коммуникационного инструмента есть свои плюсы и минусы.

Рис. 65. Инструменты для управления раскрытием информации