Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

5. Смена контекста взаимодействия.

Смена привычного контекста взаимодействия участников может способствовать их раскрытию друг перед другом. Здесь отличным инструментом может быть юмор в разных его проявлениях. Например, вы можете попросить участников прийти в дурацких смешных нарядах или просто поделиться любимыми анекдотами и шутками. Однако тут надо быть осторожными. Если у вас в сообществе существуют достаточно жесткие правила и регламенты, участники могут не согласиться их нарушить, опасаясь, что это негативно скажется на сложившейся атмосфере. Кроме того, понятие смешного у разных людей может отличаться, и может случайно выйти так, что кто-то почувствует себя оскорбленным. Тем не менее это все же неплохой способ выйти за рамки привычного.

Еще один способ заключается в том, чтобы поставить участников в экстремальную, но управляемую ситуацию. Например, отправиться прыгать с парашютом. У каждого отдельного участника всегда остается выбор, прыгать или нет, но вся ситуация в целом может позволить участникам по-новому взглянуть друг на друга.

6. Физические взаимодействия.

Чем больше у людей возможностей для непосредственного физического контакта, тем больше вероятность, что они начнут ощущать близость друг к другу и охотнее будут делиться информацией. Когда мы планируем активности, мы можем определять уровень контакта участников и регулировать раскрытие.

7. Обязательные действия.

Вы можете создавать активности, которые требуют от участников выполнения сложных и затратных задач. Но признание их вклада в общее дело будет возможно только при условии, если после завершения задачи они поделятся с другими участниками тем, что они думали и чувствовали по отношению к себе, окружающим и ситуации в целом.

8. Групповое поощрение.

Включение в активности сообщества элементов и механик группового поощрения действий может помочь участникам раскрываться друг перед другом за счет создания более комфортной атмосферы.

Помимо всего перечисленного, существует еще несколько факторов, которые могут негативно сказаться на взаимодействии участников в том, что касается раскрытия информации.

Например, преждевременное раскрытие. Если система активностей вашего сообщества плохо спроектирована, в ней может отсутствовать баланс между необходимостью и желанием раскрывать личную информацию. Комьюнити-менеджеры и сами участники могут создавать ситуации, в которых участники получают доступ к личной информации друг друга до того, как между ними установится необходимый уровень доверия. В результате взаимодействие может пойти по негативному сценарию, поскольку мы часто мыслим стереотипами и шаблонами по отношению к информации о других людях. Негативные стереотипы разрушают возможности для создания дружеских отношений, основанных на личном опыте общения с другим человеком.

Примером такой ситуации может быть раскрытие реального имени участника, его адреса, телефона, уровня доходов, показателей активности в сообществе и вклада в общее дело, наличие определенных ресурсов, важных для других участников, и т. д. Если мы даем эту информацию слишком рано, это может навредить естественному развитию отношений участников. Особенно если эта информация подчеркивает различия участников и эти различия кажутся важнее, чем характеристики, которые нас объединяют.

Применение модели дизайна активностей на практике

Мы рассмотрели четыре основные фактора, которые могут влиять на формирование у участников сообщества доверия и близости друг к другу, – близость, сходство, взаимность и раскрытие информации. А также узнали о множестве переменных, которыми мы можем управлять, чтобы между участниками лучше формировались доверительные отношения.

В целом в рамках этой модели создание доверительных отношений выглядит довольно просто. Мы должны взять участников, найти повод, чтобы свести их вместе, и придумать достаточно простую и интересную совместную активность, желательно с высоким потенциалом стать регулярной, повторяющейся, которая несет выгоду всем участникам процесса.

Рис. 66. Дизайн активности по шагам