Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Мы также должны следить за тем, чтобы у участников было как можно меньше барьеров для коммуникации и больше вариантов установления связей друг с другом. Для этого можно предпринять следующие шаги:

• разработать и настроить систему подбора партнеров и логистики, чтобы стимулировать сближение;

• спроектировать систему социальных сигналов и деления участников на группы, чтобы создать воспринимаемое сходство;

• спроектировать экономику и структуру петель взаимодействия на всех этапах формирования дружбы;

• поощрять постепенное безопасное раскрытие участников друг перед другом.

Но для того чтобы применение этой модели при планировании конкретной активности для сообщества или всего комплекса взаимодействий участников было эффективнее, мы рекомендуем последовательно проходить несколько этапов.

1. Проверяйте соответствие активностей целям вашего сообщества, внутренним и внешним.

2. Проверяйте соответствие активностей устремлениям и целям самих участников.

3. Проверяйте соответствие активностей ценностям сообщества.

4. Планируйте, какой уровень доверия вы строите в сообществе в целом и в каждой активности в частности.

5. Анализируйте, как в каждой активности реализуются четыре фактора формирования отношений.

6. Анализируйте эффективность используемых инструментов и меняйте параметры при необходимости, чтобы добиваться запланированных результатов.

7. Определите, как вы будете оценивать результаты вашей работы.

Качественно спроектированные социальные процессы могут помочь участникам и сообществу развиваться и успешно работать. Как комьюнити-менеджеры, мы обязаны постоянно совершенствовать процессы в наших проектах, так как несем ответственность за их успех.

Часть 2 Доверие как спектр

Если вы внимательно читали предыдущий раздел книги, вы наверняка уже поняли, что, когда мы говорим о доверии, мы говорим о процессе, а не о простых ситуациях с выбором типа да/нет. Когда мы взаимодействуем с другими людьми, у нас может возникать к ним больше или меньше доверия, и чем дольше мы общаемся и делаем что-то вместе, тем больше доверия у нас может быть друг к другу.

В 2018 году гейм-дизайнер Раф Костер, которого мы уже упоминали ранее, вместе с командой специалистов из Группы передовых технологий и проектов корпорации Google[64] представил исследование «Спектр доверия»[65]. Специалисты изучили влияние социальных механик и психологических особенностей восприятия на формирование разных уровней доверия, и на основании собранных данных создали практическую модель, которую можно использовать при разработке совместных активностей в сообществе. Эти исследование и модель основаны на анализе различных игр и игровых механик, но, по сути, описывают фундаментальные особенности любого взаимодействия людей в группах.

В процессе исследования команда выявила и подтвердила несколько важных особенностей организации взаимодействия между людьми.

Рис. 67. Спектр доверия по Костеру

ОСОБЕННОСТИ ГРУППОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КОНТЕКСТЕ ИГР

Игры по своей природе являются социальным взаимодействием. Множество исследований игровых сценариев показывают, что благодаря играм люди и другие млекопитающие быстрее обучаются навыкам, необходимым для выживания. Но кроме того, важной функцией игр является развитие навыков социального взаимодействия с другими представителями своего вида. Наличие игр и группового взаимодействия как такового в социальном опыте дает человеку уникальные преимущества и делает его более приспособленным к жизни. Люди, работающие вместе, могут достичь того, чего не могут сделать люди, работающие в одиночку[66].

Люди склонны пользоваться определенными шаблонами при выборе партнеров, с которыми они хотят строить отношения. Главной переменной тут является именно доверие. Здесь мы вновь возвращаемся к теории слоев Данбара, объясняющей, сколько людей мы можем включить в разные круги доверия, и к теории социального проникновения, которая объясняет, как происходит этот процесс. Мы начинаем с того, что пытаемся понять, есть ли у нас что-то общее с тем или иным человеком. Если мы находим какие-то общие черты, мы начинаем больше полагаться на человека и учимся доверять друг другу.

Доверие не всегда распространяется на все контексты, в которых мы можем взаимодействовать друг с другом. Вы можете доверять человеку настолько, что без колебаний совершите в тандеме прыжок с парашютом, но это не значит, что вы можете завести с этим человеком общий счет в банке. Теория социального проникновения использует понятия «широта» и «глубина» при обозначении уровня и охвата доверительных отношений между людьми.