Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Опосредованные коммуникации работают значительно хуже личных. Достичь высокого уровня доверия можно лишь в том случае, когда у нас есть возможность общаться и взаимодействовать с людьми лицом клицу. Желательно часто и регулярно. Но чем больше у нас различных ограничений в общении, тем сложнее создавать доверительные отношения. Так происходит, в частности, потому, что огромное количество сигналов от других людей мы воспринимаем подсознательно, через зрительный канал восприятия, жесты, запахи и т. д.[67] Это не значит, что устойчивые отношения не могут завязываться в онлайне[68], но для того чтобы стать по-настоящему близкими, они должны в какой-то момент перейти в плоскость реального контакта и взаимодействий.

Что это значит для нас как комьюнити-менеджеров и организаторов активностей для сообществ? Во-первых, мы можем сделать вывод, что включение игр и различных игровых механик в активности участников наших проектов может позитивно сказаться на развитии близких отношений между ними. Во-вторых, когда мы разрабатываем разные активности, мы можем управлять не только глубиной доверия, которое должно возникать между нашими участниками, но и шириной применения этого доверия в разных ситуациях за пределами конкретной активности. В-третьих, мы должны учитывать необходимость личного взаимодействия людей и так составлять план активностей, чтобы он включал в себя не только онлайн-общение, но и реальное.

С точки зрения тактического и стратегического планирования активностей для сообщества мы можем:

• разрабатывать активности, работающие на развитие определенного уровня доверия между участниками;

• разрабатывать комплекс активностей так, чтобы постепенно увеличивать доверие между их участниками.

При этом мы должны понимать, что, например, активности, требующие высокого уровня доверия между участниками, не могут быть массовыми и включать в себя малознакомых людей. В этом случае у нас просто ничего не получится. Точно так же странно будет предлагать людям с высоким уровнем доверия те активности, которые не будут использовать этот инструмент или требуют как можно меньше доверия друг к другу. В таких условиях интерес к предлагаемой деятельности пропадет очень быстро.

Рис. 68. Обратная линейная зависимость уровня доверия от числа участников активности

Когда мы говорим о постепенном увеличении доверия через последовательное прохождение цепочек активностей, мы должны хорошо понимать ограничения, которые могут возникнуть при разработке таких цепочек. Например, далеко не все механики позволяют создавать широкий спектр контекстов, в которых мы будем доверять другим участникам.

Иными словами, нельзя надеяться, что если сейчас мы организуем одну или две случайные активности и привлечем к ним людей, они сразу же автоматически начнут доверять друг другу в остальных делах. Механики, которые действительно позволяют создавать широту доверия, обычно требуют очень высокого уровня приверженности и взятия на себя серьезных обязательств.

Кроме того, мы не можем насильно насаждать доверие и принуждать людей к углублению связей друг с другом. Откровенная манипуляция наверняка встретит активное противодействие со стороны участников сообщества. Мы можем приглашать людей, но не заставлять их. Поэтому чаще всего речь будет идти скорее о том, чтобы работать с тем уровнем доверия, который уже сложился в сообществе естественным путем, и об обогащении опыта взаимодействия участников.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИГР И МЕХАНИК ПО УРОВНЯМ ДОВЕРИЯ

Когда авторы исследования попытались классифицировать механики по уровням доверия, у них ничего не получилось, так как большинство форм игрового взаимодействия могут успешно работать на разных уровнях доверия участников. При этом существует прямая зависимость между уровнем доверия и успешностью взаимодействия.

К таким активностям относятся все те, что связаны с командной координацией действий. Зачастую один участник команды может что-то делать исходя из того, что другой член команды окажется в нужном месте в нужное время и сможет продолжить это действие. Например, два воздушных гимнаста должны полностью доверять друг другу, чтобы их взаимодействие было успешным.

Успех других активностей зависит от того, насколько хорошо мы понимаем, как думает и как принимает решения другой человек, насколько мы одинаково смотрим на мир. Это особенно важно в тех случаях, когда участники так или иначе ограничены в возможности общения.

Нередко успех подобного взаимодействия зависит от предварительных тренировок, в рамках которых участники могут отрабатывать конкретные виды взаимодействия.