Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков

Каждый сотрудник, от охранника до генерального директора, независимо от высоты управленческой должности должен подчиняться стандартам компании, выполнять свои обязанности (включая распоряжения руководителя) и договоренности.

Стандарты и договоренности могут быть разными для разных должностей и сотрудников. Например, маркетологу может быть разрешено приходить на работу в интервале с 10 до 12, а руководитель отдела продаж обязан прибыть на рабочее место не позднее 10 часов. У генерального директора – свободный график, кроме обязанности присутствовать на совете директоров раз в две недели по четвергам, с 16 до 20 часов.

Стандарты и договоренности могут быть общими. Например: уважительно общаться с собеседником, фиксировать все полученные задачи в «Битрикс24», фиксировать и соблюдать договоренности и прочее.

Но одно на всех – требование соблюдать существующие стандарты и договоренности, подчиняться правилам. Одно на всех, независимо от должности, выслуги лет и прежних заслуг. Тот, кто сам не подчиняется правилам, не сможет добиться этого от других!

Принципы соблюдения договоренностей – фундаментальные в системном подходе к управлению. К сожалению, здесь я ограничен рамками книги. Поэтому для более подробного раскрытия темы рекомендую изучить статью «“Принципы соблюдения договоренностей”, или Как сделать, чтобы сотрудники выполняли задачи и соблюдали правила и стандарты компании» (http://openstud.ru/blog/for-businessmen/agreements-rules/).

Моя личная история

Во время службы офицером в армии я столкнулся с проблемой. По прибытии в воинскую часть меня сначала коробило от некоторых распоряжений, отдаваемых не самым учтивым тоном: проскальзывало недовольство, выполнял без огонька. Не привык к хамовато-приказному тону, хотя для армии это норма.

Так было не со всеми начальниками. В моем подразделении и полку служили офицеры – образцы политкорректной отдачи распоряжений, которые если не выполнишь, самому стыдно становилось.

Здесь уместно сделать небольшое отступление. Служить я отправился по собственной инициативе, окончив МГУ в 2004 году, поэтому не был приучен к атмосфере «военного училища». Представления об армии сформировались в большей мере кинематографом и опытом взаимодействия с культурными офицерами военной кафедры.

Так вот, переданные мне в подчинение солдаты быстро заметили мое «прохладное» отношение к некоторым распоряжениям и стали вести себя так же. Создать проблему проще, чем исправить. Приходилось больше контролировать, тратить много эмоциональных сил и энергии на управление бойцами.

Только когда я изменил собственное отношение к приказам, пообвыкшись в армейской среде, у меня откуда ни возьмись появились внутренние силы требовать чего-то от своих подчиненных. Я с удивлением обнаружил, что они прочувствовали изменения и подтянули собственную исполнительность. Плохо получается командовать, когда не умеешь подчиняться, но командовать необходимо с уважением.

* * *

После очередного «прилюдного критиканства» со стороны административного директора Константина он был отозван Вероникой в сторонку. Она объяснила «на пальцах», как должен себя вести руководитель его ранга – показывать образец соблюдения правил и выполнения решений. Если с чем-то не согласен, пусть приходит и обсуждает это наедине, но только при наличии альтернативных предложений.

Наблюдая за изменениями в работе и взаимодействии административного директора с первым лицом компании, другие сотрудники стали серьезнее относиться к его роли и распоряжениям.

Анализ текущей ситуации и план действий

<p id="bookmark27">История № 22. Как начинается мягкий и экологичный «самозахват» власти со стороны сотрудника и к каким фатальным последствиям это может привести?

Николаю, руководителю отдела качества в производственной компании, поступила в подчинение сотрудница Анастасия, которая должна была составить регламенты и стандарты, описать процессы. И вдруг через четыре месяца началась эпидемия коронавируса.

Первым звоночком стало то, что Анастасия без согласования «самоизолировалась» и перешла на удаленную работу. Этот «сигнал» руководитель пропустил, поэтому незамедлительно раздался второй – Анастасия неделю фактически ничего не делала, так как не смогла два-три раза дозвониться до руководителя и уточнить, «что ей необходимо делать», хотя все задачи были объяснены ей ранее. Попробуем разобраться с истоками данной проблемы.

С чего начинается мягкий и экологичный «самозахват» власти руководителя со стороны сотрудника? С самовольной трактовки существующих правил! Чтобы разобраться, как такому поведению противодействовать, предлагаю обсудить, чем самовольная трактовка отличается от проступка.

Проступок – это нарушение существующего и явно зафиксированного правила. Преимущество, по сравнению с «самовольной трактовкой», – полностью прозрачная для руководителя ситуация, требующая управленческого воздействия на подчиненного. Например, есть правило: подтверждать договоренности с клиентом по электронной почте. Сотрудник подтверждение не отправил. Это проступок.