Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков

Спустя время конкуренция усилилась. А жена, ответственная за продажи, перестала справляться и развивать навыки. На просьбы Ивана изменить подход к работе Марина нервно реагировала в стиле: «И так все нормально», «Я не собираюсь ничего менять», «Не лезь не в свое дело». Работа стала крайне негативно сказываться на семейных отношениях.

Давайте порассуждаем. Если у меня, руководителя, работают подчиненные – родственники или хорошие знакомые, я, конечно, буду сокрушаться из-за демонстрации ими внеролевого поведения.

Когда родственники или друзья приходят ко мне в кабинет обсуждать рабочие вопросы, они часто общаются из роли родственника/друга, а не сотрудника:

• спрашивают детали, о которых им знать не положено;

• высказывают мнения, о которых я как руководитель их не спрашиваю;

• позволяют себе обижаться на обратную связь от меня;

• отказываются от одной части задач, а другую выполняют спустя рукава;

и т. д. и т. п.

Праведный гнев захлестывает меня: как они не понимают, что на работе мы в ролях «руководитель» – «подчиненный», а родственники – только за пределами фирмы?! В этот момент уместно вспомнить, что взаимодополняющие роли возникают и в том случае, если я правильно исполняю свою роль. И если я буду точно играть роль руководителя, без вкраплений родственных отношений, второй стороне ничего не останется, кроме как подстроиться и начать играть роль подчиненного. Мне даже не придется ничего доказывать!

Если же я как руководитель позволяю по отношению к подчиненному-родственнику повышенный тон, не свойственные мне раздражение и обесценивающие реплики, ограничиваю право высказаться по сфере его ответственности, прошу работать сверхурочно – я сам задаю родственнику/другу колею внеролевого общения. Ведь с другими подчиненными я так действовать не буду, они разбегутся!

В итоге получается, что я – первый, кто использует роль родственника для злоупотреблений. Стоит ли удивляться, получая в ответ то же самое?

Поэтому лучший способ для руководителя зафиксировать роли взаимодействия с родственниками – самому научиться качественно различать роли «руководитель» и «родственник», взаимодействовать по рабочим вопросам, как положено руководителю.

Заранее мягко объясните второй стороне, что необходимо разделять работу и родственные отношения – рекомендую вести такой разговор в ролях родственников. И сразу договоритесь: «Если не удастся совмещать, давай работать в разных компаниях».

Здесь предлагаю вспомнить одну из ценностей Таллинской школы менеджеров В. К. Тарасова: «Делай не потому что, а для того чтобы». Цель трудо устроить родственника или друга – помочь ему упрочить отношения. Но если совместная работа разрушает отношения (брак разваливается, дружба превращается во вражду и т. д.), значит, совместная работа наносит ущерб вам обоим, а не помогает.

Цель деятельности компании – прибыль, минимизация издержек и рост результативности за счет эффективной командной работы менеджмента и специалистов. А если вместо сотрудничества – разлад и негатив, издержки растут, траты ресурсов для получения прибыли раздуваются. Если смешение ролей родственником приводит к деградации его профессиональных навыков и нежеланию достигать новых результатов… значит, совместная работа и здесь наносит ущерб, а не помогает.

Вероятно, вы можете выбрать иной способ достижения цели.

Тренировка управленческой мышцы

1. Как вы сейчас оцениваете отношения с родственниками, работающими под вашим руководством или вышестоящими руководителями?

2. Когда вы работаете с родственниками и знакомыми, удается ли вам и им разделять роли?

3. Насколько точно вы играете роль руководителя/подчиненного?

4. Что вы можете сделать для улучшения отношений и более четкого разделения ролей?

Системный подход к управлению

Для успешной совместной работы с родственниками, друзьями и знакомыми необходимо разделять эти роли и рабочие роли «руководитель – подчиненный». Ибо что дозволено родственнику – не дозволено подчиненному. И наоборот. Смешение ролей приводит к конфликтам, обидам и обманутым ожиданиям.

Способностью разделять роли обладают не все, она зависит от личностно-психологических особенностей человека. Если вы понимаете, что у вас не получается, выбор невелик – тренируйтесь либо расставайтесь.

Есть и третий вариант: вы не разделяете роли, но это благотворно влияет на отношения и бизнес в целом. Тогда радуйтесь! ☺

Моя личная история

Строительная компания в Санкт-Петербурге, где я работал сначала инженером, а потом руководителем отдела, принадлежала моему отцу и нескольким партнерам.

Когда мы обсуждали старт совместной работы, рассчитывали на продуктивное сотрудничество. Я уверен, что финансовую пользу по итогам получили обе стороны.