Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков

Активизировали процесс подбора начальника отдела маркетинга. Первый из отобранных кандидатов прекрасно выполнил тестовое задание и обещал энергично работать, но в первую же неделю не смог «пройти тест-драйв», и с ним расстались. Снова запустили собеседования.

Вторая попытка дала желаемый результат. Выбранный «финалист собеседований» справился с тест-драйвом и прекрасно работает более полутора лет, качественно выполняя свои функции и сняв чрезмерную нагрузку с Татьяны.

Анализ текущей ситуации и план действий

<p id="bookmark43">История № 38. Какие интересы стоят во главе угла: собственника, компании или сотрудников?

Юлия, собственник торговой компании, долго создавала сотрудникам максимально комфортные условия в ущерб интересам дела, компании и своим личным. Сотрудники выполняли интересные задачи; про водили бесконечные исследования; участвовали в платных тренингах по развитию личности; отказывались от неинтересной, но нужной работы.

Прибыль от такого бизнеса была скромной, а штат сильно раздут. При этом Юлия «зашивалась» на работе, трудясь по 12–14 часов и выполняя задачи, которые были «неинтересны» подчиненным. Такой современный пример самопожертвования.

Сейчас пошла повальная мода у собственников бизнеса заявлять, что интересы сотрудников превыше всего. Но если «поковырять», то выясняется: это либо тактический ход («говорите об одном, делаете другое»), либо ошибка («расчет на то, что сотрудники так замотивируются, что отплатят сторицей»), либо ваша цель – построить коммуну, а не бизнес.

На мой взгляд, в бизнесе во главе угла находятся интересы собственника и его цели (заработать денег; построить самую большую компанию в отрасли; сделать клиентов счастливыми; дистанционно управлять компанией и т. д.).

Затем идут интересы компании, которые определяются стратегией достижения интересов собственника (например, прозрачность работы сотрудников; заменимость персонала; технологизация и стандартизация рабочих процессов; выполнять работу и продавать эффективнее конкурентов и т. д.).

И только после этого идут интересы сотрудников. Да, жестко, зато честно. Естественно, речь про рабочие процессы и время, а не про личную жизнь человека.

Если же сотрудник ставит свои интересы выше интересов компании (не понимает, что его интересы учитываются, когда его работа отвечает интересам компании, а не наоборот), это кандидат на вылет. Такой человек будет «отплевываться» от любых нововведений и улучшений, просиживая задницу в «зоне комфорта». Стандартные ответы знакомы многим руководителям: «Я не хочу тратить свое время на учет времени по выполняемым задачам!», «Зачем нам CRM, у меня все хорошо и с Excel!», «Мне регламент не нужен, я и так все помню и делаю хорошо!».

Не рассчитывайте, что сотрудники «сами дойдут» до верной причинно-следственной связи. Управляйте их ожиданиями. Очень полезно донести до каждого верную последовательность синхронизации целей и интересов в рамках рабочего процесса:

«собственник → компания → сотрудник».

Если этого не делать, то со временем в вашей компании образуется засилье «пней-индивидуалистов» (что, уже?) – выкорчевывать придется целые отделы!

Отсюда вывод: набирая ключевых сотрудников, ищите тех, чьи интересы совпадают с интересами компании в долгосрочной перспективе (позаботьтесь, чтобы это было учтено в технологии собеседования). Если вместо этого начнете «подстраивать» под каждого интересы компании, получите «ручное управление» и «незаменимых» сотрудников.

Руководитель-профессионал, безусловно, учитывает интересы сотрудников, но всегда сверяется с возможностями человека и выгодой компании.

Например, есть начальник отдела, жаждущий больше работать с нестандартными задачами. Если в компании достаточно внутренних проектов и есть такая необходимость (это выгодно), можно предложить должность руководителя проектного офиса. Но если у человека есть не только желание, но и подходящие личностные качества и навыки и он покажет результат на практике, а не на словах.

Тренировка управленческой мышцы

(руководителям и специалистам – оцените свой подход к учету интересов при выполнении работы)

1. Учитывают ли ваши сотрудники интересы компании?

2. Какой у них приоритет интересов в рабочем процессе – свои личные или компании?

3. Что вы планируете сделать, чтобы изменить их текущее отношение к интересам компании?

Системный подход к управлению

Мне могут возразить и сказать, что подход, когда сначала – интересы собственника и компании, а лишь затем – сотрудника, это несовременно и по-эксплуататорски.