Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков

Руководствуясь этими критериями, мне удалось найти человека, который вышел на работу помощником бухгалтера, а через 2,5 года стал исполнительным директором. Прошел все должностные ступени карьерной лестницы в моей небольшой компании: помощник бухгалтера → младший руководитель проектов → руководитель проектов → директор по производству → исполнительный директор.

* * *

Василий, собственник сети мебельных магазинов, скорректировал требования к менеджерам салонов и отказался от поиска людей с максимальным опытом работы. Ключевыми критериями для менеджеров торговых точек, кроме обучаемости и освоения нового, стали базовые навыки: позитивность и открытость в общении, умение поддерживать диалог, интерес к общению с людьми, радость от помощи клиентам в решении их вопросов.

Результат в бизнесе через восемь месяцев:

• время на подбор сотрудников сократилось в 2,4 раза;

• продажи в мебельных магазинах выросли на 21 %;

• окладную часть оплаты труда сократили на 30 %.

Анализ текущей ситуации и план действий

<p id="bookmark48">История № 43. Как «семейная атмосфера» в коллективе способствует превращению компании/подразделения в «детский сад»?

Светлана, владелец сети сервисных центров, начиная бизнес, представляла компанию в виде дружного семейства, где все друг друга понимают и друг другу помогают. Даже через пять лет, вынужденная регулярно работать по 12 часов, она пыталась воплотить в жизнь эту концепцию. Но что-то шло не так: сотрудники не ценили усилия Светланы, выражали свое «фи» и качеством их работа не отличалась.

Итак, вы – собственник и мечтаете построить компанию с «семейной атмосферой»? Готовьтесь к роли родителя, который занимается «воспитанием детей-подчиненных». На растущем рынке, может, и выживете, но в перспективе, как только усилится конкуренция, – стагнация и деградация.

Скандалы, интриги, расследования, обиды, низкая требовательность друг к другу, поблажки в ущерб делу и клиентам (дети имеют право так себя вести!) – краткие характеристики фирмы «семейного типа». Если вы потребуете от сотрудников работать в полную силу, вас не поймут, ведь в семье так не принято!

Вы – специалист и мечтаете работать в дружной «семье-коллективе» ноздря в ноздрю? Будьте уверены: ваше рвение будет успешно эксплуатироваться «опытным манипулятором» – начальником. Ценные кадры и талантливые специалисты быстро замечают «семейность», шитую белыми нитками, и держатся от такой компании подальше.

Если руководитель – такой же мечтатель, как и вы, в лучшем случае на ваших общих плечах будут «ездить» ваши коллеги. В худшем – в атмосфере всеобщего попустительства вас ждет путь к профессиональному регрессу. Семейная атмосфера – это место для отдыха, а не для трудовых подвигов и «выхода из зоны комфорта» с целью профессионального развития.

На мой взгляд, альтернатива – климат в коллективе, характеризуемый как «содружество специалистов-профессионалов для достижения поставленных целей и совместного профессионального развития». Здесь актуальны взаимовыручка и поддержка, но отвергаются попустительство и панибратство. Если «на входе» вы заявляете или вам говорят что-то другое, это повод задуматься.

Тренировка управленческой мышцы

1. Какую атмосферу и ценности вы создаете и транслируете в компании/ подразделении?

2. Насколько то, что вы говорите, отличается от того, что вы делаете на практике?

3. Продвигаемые вами атмосфера и ценности способствуют достижению результатов компании/подразделения или мешают?

4. Что имеет смысл изменить в ваших действиях?

Системный подход к управлению

Чтобы сотрудники стали командой, нет необходимости в тимбилдингах. Там, где работа хорошо организована, действия прописаны в регламентах, созданы рабочие группы по развитию процессов – формируется команда и достигается качественный результат благодаря слаженной совместной работе.

Моя личная история

Кто не мечтал построить компанию с «семейной атмосферой», у того нет сердца. А тот, кто мечтает, изрядно походив по этим граблям, у того нет… Но не будем о грустном!

Конечно, и я, когда основал мой первый бизнес – веб-студию, грезил «семейной атмосферой». Представлял себе, с каким удовольствием прихожу на работу и болтаю с сотрудниками, как с лучшими друзьями. Мечтал, чтобы они меня любили и считали хорошим руководителем. Как прекрасно проводить рабочее время в «семейном кругу» – ведь на работе мы проводим минимум восемь часов в день!

Десять месяцев я вкладывался в «семейную атмосферу» и пытался стать хорошим другом для подчиненных: не настаивал на требованиях к рабочему времени и качеству, оправдывал опоздания и болтовню по телефону, шел навстречу во всех вопросах…

Но в один обычный дождливый питерский день мои надежды разбились словно хрустальный шар. Только представьте, какую боль я испытал, увидев «секретный чат», в котором общались все сотрудники. Какой только грязью меня в этом чертовом чате не поливали: и дурак, и идиот, и язвительные комментарии к моим действиям.