Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

1. Опыт. Готов ли этот исполнитель решить ту или иную задачу? Поговорите с сотрудником, задайте вопросы: как он будет действовать? Приходилось ли ему работать с подобным, каким был результат? Как он действовал? Какие возникали проблемы, как сотрудник их решал?

2. Мотивацию. Есть ли у подчиненного энтузиазм – желание и готовность взяться за задачу?

3. Время. Насколько сотрудник загружен, располагает ли временем, чтобы сделать все качественно?

От опыта и мотивации будут зависеть детализация поручения, объем мотивационной беседы и строгость контроля.

• Если сотрудник неопытный и немотивированный, ему не стоит поручать задачу, критичную для компании. Менее важную задачу делегировать можно, но такому сотруднику нужно сильно детализировать поручение, с ним важно провести качественную мотивационную беседу. Контроль должен быть максимальным.

• Если сотрудник неопытный, но полон энтузиазма, ему можно доверить задачу с высокой степенью критичности. Однако при этом нужно будет дать очень полную инструкцию и хорошо проконтролировать результат. Чуть меньший контроль потребуется, если задача не критична для компании, но подробный инструктаж по-прежнему нужен.

• Если сотрудник опытный, но энтузиазма недостаточно, ему доверяют как критичные задачи, таки менее важные. В обоих случаях детализацияможет быть минимальной, а мотивационная беседа – максимально объемной. Разница будет только в уровне контроля – если задача не очень ответственная, достаточно будет итогового контроля по результату.

• Если сотрудник опытный и мотивированный, ему требуется минимум детализации и минимум вдохновляющих речей. Внимание контролю: если задача имеет колоссальную важность, добавьте к итоговому контролю еще и промежуточный.

Помогите подчиненному выбрать время для решения задачи. Попробуйте вместе с ним проанализировать его загрузку при помощи фотографии рабочего дня. Если вы увидите, что исполнитель сильно загружен, лучше поищите другого, иначе результат будет низкого качества. Если у человека просто не будет времени, никакие объяснения и мотивационные беседы не помогут.

Всегда доносите важность поставленной задачи. Все сотрудники должны понимать, что они ценны для компании, чувствовать, что поручение несет глобальный смысл. Даже если вам кажется, что это ерунда, объясните подчиненному: «Мария Ивановна, посчитайте, пожалуйста, сколько осталось пеленок на складе, это важно для того, чтобы мы могли вовремя заказать дополнительную партию. Иначе не получится качественно оказать помощь нашим пациентам, клиника будет рисковать своей репутацией».

Проконтролируйте, чтобы сотрудник записал задачу либо расписался в приказе. Это очень важный психологический момент: когда люди ставят подпись в документе, они берут на себя ответственность. В государственных учреждениях это развито, а в коммерческих компаниях этим часто пренебрегают. Однако, коллеги, если вы хотите грамотно делегировать задачи конкретным сотрудникам и закреплять за ними ответственность за результат, уделите несколько минут, продиктуйте секретарю приказ или сформируйте его сами. Когда внедрите эту практику, вы увидите, как изменится исполнение задач. В компании будет больше порядка.

Задание

Начните применять полученные знания на практике!

1. Определите задачу, которую нужно решить.

2. Определите образ результата.

3. Определите, кому можете делегировать эту задачу.

4. Используйте инструмент, который поможет определить, какой объем детализации и мотивации потребуется.

Как лечить отсутствие мотивации: 5 инструментов