Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

1. Контроль должен быть открытым. Не приходите с аудитом внезапно – сотрудники должны знать о контрольных мероприятиях. Обсуждайте «на берегу», как вы будете контролировать исполнение задачи. Честно объясняйте, почему именно так: что это зависит от опыта сотрудника, степени важности этой задачи и т. д. Какой должна быть частота контроля, вы определяете самостоятельно. По общему правилу, чем глобальнее задачи, тем длиннее период до контрольной точки. Для годового проекта уместен контроль ежемесячный, если задача на месяц – еженедельный, для задачи с недельным сроком – ежедневный.

2. Все должны быть загружены в течение дня. Как только вы увидите, что люди начали расслабляться, это должно стать для вас сигналом: либо перераспределяйте функционал, либо сокращайте персонал.

3. Все должны быть заняты делом. Каждому должны быть понятны его функционал и зона ответственности.

4. Утвердите показатели эффективности. Человек должен понимать, насколько он хорошо или плохо работает, оценивая себя объективно с точки зрения того, есть ли необходимое количество записей, денег за смену и т. д.

5. Просите сообщать о проблемах и ошибках. Так вы сэкономите себе массу времени. Когда проблемы замалчиваются и у вас нет постоянной обратной связи, вы теряете возможность вовремя скорректировать процессы. Это чревато тем, что проблемы будут расти как снежный ком, а вы узнаете о них в самый последний момент.

6. Проводите работу над ошибками в атмосфере безопасности. Что это значит? Если вы хотите поругать кого-то, делайте это в дружелюбной обстановке, без крика. Спокойно проанализируйте ситуацию, спросите у подчиненного, чем ему помочь? Почему так случилось? Почему он сделал так? И как вести себя в следующий раз, чтобы такого не повторилось?

7. Подбирайте индивидуальную меру доверия и контроля. Понятно, что профессионала, который никогда вас не подводил, вы будете контролировать по минимуму. Если это новичок или сотрудник, который допускал ошибки, доверия к нему будет меньше.

8. Создайте возможность неформального общения. У людей должно быть место, где они смогут поделиться эмоциями, опытом. Это может быть комната отдыха, кухня, ординаторская и т. д.

9. Избавьтесь от циников и скептиков. Они способны демотивировать всю команду. Если на кухне то и дело будет звучать: «Ну вот, опять какое-то задание дали, зачем мне это надо?!» – это не даст вам развиваться. Выявляйте таких людей и увольняйте.

10. Культивируйте корпоративную культуру, в которой сотрудник сам становится инициатором своих действий. Предоставьте ему самостоятельность – возможность решать, что поможет ему достичь цели.

11. Держите руку на пульсе. Определите контрольные точки и не пропускайте их. Это важно, иначе потом будете тушить пожары. При этом вы можете запрашивать информацию и чаще, если есть такая необходимость.

Спокойный контроль – фактор мотивации и залог здоровой атмосферы в компании: человек видит, то его работа важна, на него обращают внимание. Это побуждает его работать качественно. Если вы видите, что работник отлично справляется, укрупняйте задачи или период контроля.

Виды контроля: как это выглядит на практике

В каком виде можно осуществлять контроль? Понятно, что вы не сможете стоять за спиной каждого, да это и не нужно. Разберем виды контроля.

• Отчет. Составьте бланк для фиксации информации по важным для вас показателям эффективности. Просматривая отчеты и увидев критичные отклонения, вы сможете своевременно вмешаться в процесс.

• Личная встреча. Если отмечаете серьезные отклонения в показателях конкретного сотрудника, пригласите его на личную встречу. Задавайте открытые вопросы о работе в компании, пробуйте получить максимум вводных. Затем переходите к основным вопросам и ищите корневые причины проблем. Обязательно спросите, какую цель ставит себе сотрудник. Помогите ему спланировать ее достижение. Ведь это в итоге повлияет на результат всего вашего бизнеса.

• Чек-лист. Довольно часто используется в клиниках, если есть утвержденные стандарты работы. Проконтролировать работу по чек-листу вы можете при помощи тайных покупателей или сами, понаблюдав за работой подчиненного.