Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

Задание

Проанализируйте совещания, которые были у вас на этой неделе. Запишите, какие ошибки вы совершили. Составьте план исправления ситуации.

Глава 10. Учимся выступать публично

Как мы обычно решаем вопросы? В лучшем случае на совещании: сели, поговорили, задали вопрос, сформировали некий фонд мнений, приняли решение, подписали протокол. Но если вы хотите убедить людей принять важное решение, поменять вектор развития клиники, я советую выступать перед сотрудниками.

Ваше выступление должно, что называется, запасть в душу. Для этого обязательно визуализируйте то, что говорите, то есть сопровождайте речь презентацией. Нередко смотрю публичные выступления коллег и с горечью констатирую: мало кто умеет быть убедительным, а качественные слайды делают единицы.

В этой главе поговорим о том, как уверенно держаться перед аудиторией и как сделать презентацию работающей.

Многие из вас скажут: «Я не умею убедительно говорить, я не артистичен. Мне это все вообще не нужно». Соглашусь, что кто-то от природы более талантлив в этом, однако овладеть ораторским искусством может каждый!

Речь – ваш управленческий инструмент. Публичные выступления должны быть в вашей жизни обязательно. Чем чаще вы станете практиковаться, тем быстрее «накачаете нужные мышцы». А затем будете легко и с удовольствием выступать на конференциях и развивать личный бренд.

Кто ваша целевая аудитория?

Выступление должно иметь цель, побуждать к конкретному действию. Об его эффективности свидетельствует наличие или отсутствие результата в виде целевого действия.

Прежде чем делать презентацию, обязательно ответьте себе на вопрос: перед кем вы будете выступать? Чтобы добиться своего, с аудиторией необходимо говорить на одном языке. Когда этот фактор не учитывается, собственник в речи перед медиками использует бизнес-терминологию, чуждую для них. Или врач, выступая перед администраторами или пациентами, оперирует сложными медицинскими терминами. Естественно, слушатели не понимают и половины. Такие спикеры обречены на провал.

Допустим, вы идете на собрание к медсестрам. Вспомните, чем они живут, какие у них проблемы, какие потребности, как они относятся к той или иной ситуации. Чтобы установить контакт и расположить слушателей к себе, попробуйте вспомнить историю, которая вас связывает, нащупать что-то общее.

Еще на этапе подготовки к выступлению попробуйте предвидеть, как слушатели воспримут ваш доклад. Это поможет запастись аргументами заранее и построить выступление так, чтобы нейтрализовать возможные возражения.

Правила эффективного выступления

Давайте рассмотрим, что поможет вам овладеть вниманием и быть убедительным.

• Сформулируйте цель. Нередко спикеры стараются впихнуть в презентацию очень много материала и делают сотню слайдов. Мой совет: определитесь с целью выступления и сконцентрируйтесь на ней. Чтобы понять цель, ответьте на вопрос: каких действий вы ожидаете от слушателей?

• Проработайте структуру презентации: вступление, основную часть, заключение. Вступление должно занимать 10 % времени доклада. В начале речи сфокусируйте внимание слушателей на себе. Несколько идей: рассказать историю, сообщить интересный факт, блеснуть оригинальной цитатой, задать аудитории вопрос – сразу вовлечь их в презентацию. Расскажите о себе и подсветите свою экспертизу в теме, если выступаете перед теми, кто вас видит впервые.

На основную часть отводится 80 % времени. Соберите фактуру, которая позволит вам быть убедительным. При аргументации используйте формулу САЛО: подтяните в качестве аргументов данные статистики, авторитетное мнение, личный опыт, отзывы.

Еще один лайфхак: продвинуть любую идею легче, если сначала обрисовать отрицательные последствия бездействия. Например, ваша цель – побудить сотрудников использовать новый маршрут пациентов внутри клиники. Сначала расскажите о рисках: «Если этого не сделать, наши финансисты прогнозируют загрузку 30 % к концу года. Мы не можем себе этого позволить, поэтому предлагаю вашему вниманию новый маршрут пациентов». Что важно в основной части – проговорить ключевую идею и озвучить призыв к действиям.