Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

– Я понимаю, вести медицинскую документацию непросто. Вижу, что вы даже остаетесь после рабочей смены, чтобы дописать все карты. Я раньше тоже думал, что это лучший способ. Но я придумал новый – научился заполнять документы между приемом пациентов. И теперь делаю именно так.

Лучшая работа с возражениями – это их профилактика через выстраивание доверительных отношений с сотрудниками. Для этого всегда выполняйте свои обязательства. Ваши слова не должны расходиться с действиями. Берите на себя ответственность за компанию и ее развитие – овладевайте навыками менеджера, которые мы рассматриваем в этой книге. И когда вы начнете понятно ставить задачи, правильно их делегировать, корректно давать обратную связь, следить за исполнительской дисциплиной, четко аргументировать свое мнение, только тогда все увидят, какой вы классный руководитель, и начнут вам доверять.

Задание

Запишите три самых частых возражения ваших сотрудников и составьте скрипт для их отработки.

<p>Глава 12. Управляем временем</p>

Мы не можем управлять временем, но можем управлять собой во времени. То есть использовать часы в сутках с максимальной эффективностью. Как это делать? Расскажу подробно.

Наблюдая за управленцами, вижу, что не все живут в парадигме «время = деньги»

. Это не метафора, время действительно можно оценить в деньгах: рабочий час каждого в компании, в том числе ваш, сколько-то стоит. И несвоевременное выполнение проекта может обернуться огромными финансовыми потерями.

Большая ошибка топ-менеджера – использовать свое управленческое время неэффективно, например на рутинные задачи. Ни в коем случае не распыляйтесь на мелочи, которые можно делегировать бизнес-ассистентам, офис-менеджерам, линейным руководителям – тем, кто ниже по иерархической лестнице. Вы птица высокого полета и должны мыслить системно.

Ваша роль как руководителя – быть хорошим управленцем и принимать решения, которые продвинут компанию вперед. Для этого расходуйте время с максимальной выгодой для себя и клиники.

<p>Эффективное планирование: о чем стоит помнить</p>

Чтобы оценить эффективность управления временем, можете использовать формулу расчета производительности труда: разделить некий результат вашей деятельности на затраты времени. Простой пример: один хирург делает операцию за 2 часа, а его более опытный коллега – за 30 минут. Соответственно, второй врач использует время в четыре раза эффективнее.

Чтобы повысить качество управления временем, необходимо увеличить достижение значимых результатов в единицу времени. Для этого и существуют методики и инструменты планирования, которые фокусируются на результатах работы и позволяют определять приоритеты.

Хочу заострить ваше внимание на ряде важных моментов, которые касаются планирования.

• Не пытайтесь держать все в голове! Письменно фиксируйте все свои дела, не ходите на встречи без ручки и ежедневника. Призываю вас активно использовать системы постановки задач, органайзеры – как бумажные, так и электронные.

• Помните о законе Парето.

Часто мы думаем, что все сотрудники одинаково ценны, все клиенты одинаково дороги, а все вложенные деньги должны приносить одинаковую прибыль. Это не так.

Согласно правилу, которое вывел еще в XIX веке итальянский инженер, экономист и социолог Вильфредо Парето, 20 % усилий и времени достаточно, чтобы получить 80 % результата. Приведу ряд примеров того, как это проигрывается в управленческой практике.

• 20 % деловых встреч принесут вам 80 % эффекта. Выделите золотые письма, которые на них приглашают, в своей почте – они точно требуют ответа. А остальные проигнорируйте или передайте в другие отделы.

• 20 % источников информации дают 80 % информации. Тратьте время только на основные и проверенные.

• 20 % сотрудников принесут 80 % результата. От 20 % неэффективных работников нужно периодически избавляться, чтобы обновлять кадры.

• 20 % клиентов приносят 80 % прибыли. Не бегайте за всеми подряд, окружите заботой VIP-клиентов.