Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

Именно поэтому так важно взращивать культуру полноценной командной работы. Тогда человек без опаски может войти к руководителю и сообщить об ошибке, рассказать о том, что у него не получается или о назревшей проблеме, решение которой он пока не нашел. Дальнейшая совместная работа над преодолением сложностей не только укрепит связь «руководитель-сотрудник», но пойдет на пользу всей компании.

Совсем другая история, если ошибки повторяются. В этом случае уместны и отрезвляющая беседа, и тестовый период. З&есъ можно и нужно отойти от принципа безоценочности, но винить человека, как и рубить с плеча, не стоит.

Допустим, сотрудник «споткнулся» уже во второй раз, ошибся ровно там, где уже допускал промах. Логичным было бы для начала разобраться, почему так получается и кто перед вами: запутавшийся человек или пофигист, для которого халатность – привычный стиль работы.

В первом случае человеку действительно нужна помощь, чтобы он окончательно понял, в чем именно заключается его промах и почему он снова наступил на те же грабли. Во втором же имеет место саботаж, а потому и ответные действия должны быть соответствующими: от предупреждения и лишения премии до тестового периода и увольнения.

Возможен и такой сценарий, где сам руководитель не донес до человека важность задачи или последовательность действий в работе над ней. В таком случае отрезвляющую беседу стоит использовать, чтобы до конца растолковать человеку все, что в прошлый раз не было донесено должным образом. Как говорится, повторение – мать учения.

И хотя в отрезвляющей беседе руководитель имеет полное право дать оценку действиям сотрудника, устраивать «охоту на ведьм» по-прежнему не стоит. Как мы уже говорили, поиск виновных подрывает доверие коллектива к руководству и в целом негативно сказывается на общем настрое команды. Вина – тяжкий груз, который обездвиживает даже самого толстокожего человека и мешает ему работать над собой.

К слову на предприятиях, где используется конвейерный тип работы, существует четкая система санкций. Каждый сотрудник знает, во сколько ему обойдется та или иная оплошность. Например, опоздал водитель автобуса к началу рабочего дня – в результате вышел в рейс позже обычного. Людям на остановках пришлось ждать дольше, из-за чего многие не успели по своим делам. Чтобы такое не повторялось, водителя наказывают рублем (например, урезают премиальные). В данном случае это способ повысить концентрацию сотрудника, вернуть его в рабочий ритм.

Такая система хорошо зарекомендовала себя и получила широкое распространение. Ведь если на любом производстве происходит сбой, он наносит ущерб качеству услуги или конечного продукта.

В офисах работа отдельных сотрудников встроена в сложную экосистему компании, да и задачи, которые им нужно решать, зачастую нестандартные. Это не конвейер, где каждое действие выверено. Потому и ошибка здесь должна восприниматься несколько иначе: не как фатальная угроза всей цепочке рабочих процессов, но как повод разобраться в проблемах, возможность изменить что-то и системно улучшить работу людей.

Подобное отношение к неудачам сотрудников позволяет компании эволюционировать. А значит, принципиально важно сформировать его не только в команде, но, прежде всего, в себе самом как в руководителе.

Глава 4 Жесткое приземление для мямли

Жил-был на свете хороший мальчик. Он был из тех, кого любили – нет, обожали! – взрослые. Причем не только его родители и родственники, но и посторонние. Мальчик всем вежливо улыбался, уступал место, благодарил, помогал. В общем, старался всем угодить. В особенности когда на него смотрели.

На детской площадке его маме завидовали. И было чему: достаточно лишь посмотреть на собственных обормотов, которые ни минуты не сидят на месте, носятся по всему двору, купаются в лужах или отрывают мухам крылышки. То ли дело хороший мальчик! Спокойный, рассудительный, услужливый… В десятый раз переведенная им через дорогу бабушка ласково трепала малыша по щеке и одаривала карамелькой, которая была припасена для подобных случаев в кармане ее вязаной старенькой кофты.

В школе самой позорной отметкой для этого мальчика была пятерка с минусом. Он всегда делал уроки на совесть, а уж если его вызывали к доске – ответы отскакивали от зубов. Как вы думаете, кто был лучшим дежурным в классе? А самым резвым помощником учителей? Правильно – наш герой. Школьные успехи сына радовали и родителей: он с гордостью предъявлял им дневник, где стройными рядами шли отличные отметки и похвалы от учителей вроде «поведение отличное», «единственный из класса написал контрольную без ошибок, молодец».

Высокая успеваемость – это вообще-то не так уж и плохо, особенно если человек целеустремленно вытаскивает знания из книг, интернета, берет их у преподавателей. Другое дело, если ему нужна не сама информация, а оценки и поощрение взрослых.