Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

– Теперь обговорим дальнейшие действия. После того как удастся обнажить причины, потребуется составить план действий, учитывая результаты диагностики. Как думаешь, сколько времени у тебя уйдет на это?

– Наверное, не меньше недели, – отвечает Николай.

– Хорошо, только давай договоримся сразу, что план для меня – это нечто большее, чем перечень этапов с разбивкой по датам. Я жду от тебя свод конкретных действий, мероприятий, необходимых ресурсов и ответственных лиц, которые будут помогать нам в достижении цели. Договорились?

– Да, конечно.

– Зафиксируем дату, когда план должен быть готов. 5 июня – таков крайний срок. Также нам следует заложить время на дополнительную подготовку, которая вполне может потребоваться. Если нужно что-то закупить, провести с кем-то переговоры – это нужно предусмотреть. Возьмем дней пять?!

– Угу, – скорее всего, ответит Николай.

– То есть 10 числа у нас должна быть 100 % готовность к реализации плана. Чтобы 11-го сразу в бой, так?

– Угу.

– Соответственно у нас остаются три недели июня, июль и август, чтобы выйти на цифру не более 10 % жалоб.

Этой фразой вы переходите к решающему этапу по реализации плана и продолжаете диалог:

– На твой взгляд, как часто нужно делать срез, подводить промежуточные итоги и смотреть динамику?

– Может быть, раз в две недели? Если делать срез раз в неделю – рановато, еще не будет эффекта, а раз в месяц слишком редко – чересчур большой шаг, – рассудит Николай.

– Согласен, это вполне разумно. Раз в две недели будем смотреть, что у нас получается. Давай определим даты. Первая контрольная точка будет 24 июня, затем 8 июля, 22 июля, 5 августа, предпоследний контрольный отрезок завершится 19 августа, а к 30 августа мы должны получить не более 10 % жалоб на каждые 100 проданных машин. Договорились?

На этом основная часть беседы завершена. Когда обговорили сроки и этапы работы над задачей, пора перейти к заключению. Хотим обратить ваше внимание, что в этой части диалога следует обговорить те бонусы, которые получит сам сотрудник, если хорошенько поработает и достигнет поставленной цели:

«Коль, если у нас получится достигнуть этой цифры – не более 10 жалоб на 100 машин к 30 августа – у меня будут все основания сократить твой испытательный срок. Я буду считать, что ты его прошел успешно».

В ответ на улыбку сотрудника и его согласное кивание останется спросить только:

«Что скажешь, есть соображения с чего начать? Может быть, что-то неясно? Давай проверим, все ли ты правильно понял и все ли я тебе сказал, что хотел?»

Эти вопросы и ответы на них собеседника послужат финальным аккордом беседы. Теперь перед вами уже не тот сотрудник, что сел напротив до беседы, но «зараженная» идеей личность, которая заряжена на работу и рвется в бой. Он точно знает, с чего начать, как продолжить и к чему в итоге он должен прийти.

Что хорошо, ведь если в голове есть четкий план действий, а также понимание их значимости, любой здравомыслящий человек не станет ходить вокруг да около, не зная, как подступиться к делу. Вместо этого он сразу стартует с места в карьер и быстрее достигает цели.

Теперь этот же разговор мы представим как девять этапов и в результате выведем четкий алгоритм беседы.

Алгоритм

Любая беседа-заразилка, как и та, что вы прочли выше, будет состоять из девяти этапов, которые шаг за шагом формируют в человеке не только желание, но и четкое представление, что, как и когда нужно делать, чтобы добраться до цели, обозначенной руководителем.

Первый этап: Описать ситуацию.

Вполне логично, что человека нужно ввести в курс дела. Для этого следует рассказать, в чем заключается проблема, поделиться тем, что было предпринято ранее и как обстоят дела в настоящий момент. Полезно подкрепить свои слова цифрами, можно также в красках описать последствия, если ситуацию не исправить:

– «На каждые 100 машин к нам стабильно поступает 20 жалоб от клиентов»-,

– «Если не снизить процент жалоб, то нам при следующей проверке грозит кое-что посерьезнее, чем лишение бонуса в 10 миллионов рублей. У нас отнимут статус дилера…»

Второй этап: Оцифровать цель.

Теперь нужно точно очертить желанный результат в цифрах и дату, когда цель должна быть достигнута:

– «Сегодня 20 мая, следующая проверка состоится 30 августа. Значит, у нас есть 3 месяца и 10 дней, чтобы развернуть активные действия».

– «Я хочу, чтобы мы сохранили ритм продаж – 100 машин в месяц, но снизили количество жалоб до 10 %».

Третий этап: Обозначить важность задачи.