Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

Описать и даже оцифровать ситуацию мало. Чтобы человек проникся, требуется подчеркнуть, почему для компании/ отдела достичь поставленной цели не просто хорошо бы, но жизненно необходимо. Например, если мудрая жена хочет убедить мужа купить ей что-то дорогое, она не будет без конца твердить «просто хочу». Она пояснит, зачем ей это, что покупка даст и почему следует отдать предпочтение тому товару, на который она уже положила глаз.

На работе, как и в жизни, необходимость цели следует обосновать:

– «20 % жалоб – уже красная зона, и представители бренда не станут закрывать на это глаза. Кроме того, весь этот негатив больно бьет и по имиджу компании»;

– «Это не просто рядовая задача для тебя одного, но ЗАДАЧА № 1 для всего дилерского центра. Все сотрудники – от колл-центра до маркетинга – в курсе, что ты лидер проекта… обращайся к ним без стеснения. Более того, мои двери тоже открыты для тебя».

Промежуточный пункт: обратная связь. В разговоре стоит сделать паузу и поинтересоваться у человека: «Что думаешь?», «Что скажешь?», «Уже есть мысли на этот счет?».

В нашем примере этот этап также присутствует:

«Коль, что думаешь? Сложилось видение ситуации? Может быть, у тебя созрели какие-либо вопросы?»

Четвертый этап: Отвести время на анализ и диагностику текущей ситуации.

Не зная броду нельзя лезть в воду потому и работу над любой важной задачей необходимо начинать с предварительного мониторинга и выяснения причин той или иной проблемы. Так будет ясно, что следует предпринять для достижения желанной цели. При этом обязательно следует назначить срок, в который нужно уложиться, закончив все исследования:

– «Коль, я понимаю, что для начала нужно провести мониторинг и диагностику текущей ситуации, все проанализировать. Тогда мы поймем, как докатились до такого. Сориентируй, сколько времени тебе нужно на это?»

– «Давай отведем для диагностики одну неделю. Я хочу, чтобы в следующую пятницу, 27-го, ты поделился со мной своими изысканиями и назвал причины сложившейся ситуации».

Пятый этап: Подготовить план действий.

Определившись с тем, какие проблемы существуют в рабочих процессах, можно составить план, направленный на достижение целей. Сотруднику необходимо точно указать, что вы ожидаете увидеть в готовом плане: ресурсы, этапы, конкретные мероприятия. Чтобы сформировать его, сотруднику также потребуется время, поэтому нужно обговорить дату, к которой он должен быть готов и когда вы сможете его обсудить с подчиненным:

– «После того, как удастся обнажить причины, потребуется составить план действий, учитывая результаты диагностики. Как думаешь, сколько времени у тебя уйдет на это?»

– «…план для меня – это нечто большее, чем перечень этапов с разбивкой по датам. Я жду от тебя свод конкретных действий, мероприятий, необходимых ресурсов и ответственных лиц…»

Шестой этап: Финальные приготовления и регулировка сроков.

Наверняка, прежде чем приступить к реализации плана, потребуется сделать какие-либо приготовления: что-то докупить, с кем-то договориться, что-то организовать иначе и прочее. В любом случае на все эти приготовления необходимо отвести время и, конечно, зафиксировать подготовительный период с сотрудником. Так у вас появится точная дата начала реализации ваших планов: