Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

К тому же, если есть проблема с вовлеченностью, можно и даже нужно использовать диагностическую беседу, о которой мы вели речь в первой главе.

При всем при этом контроль не должен сводиться к тому, что называется «большой брат следит за тобой». В нашем понимании это скорее умный инструмент, благодаря которому руководитель в нужный момент может корректировать действия подчиненного или давать им волю.

Система «честного отъема свободы» у населения

Наша система состоит из пяти степеней контроля:

• итоговый;

• предварительный;

• периодический;

• поэтапный;

• выборочный.

Каждый из них предполагает свою механику, свои предпосылки, а также располагает собственными плюсами и минусами. Они, в свое время, приносят существенную пользу общему делу.

Возьмем, к примеру, итоговый способ контроля. Схематически он выглядит так:

Начальная точка знаменует начало проекта, а финальная точка с галочкой – завершение задачи. В этом случае руководитель, доверив задачу подчиненному, снова подключается к ней уже по завершении работ.

Это самая простая механика взаимодействия. На протяжении всего проекта сотрудник предоставлен сам себе, а значит, обладает самой высокой степенью свободы. Такой вариант подходит для тех специалистов, с которыми руководитель хорошо знаком и на 100 % уверен в результате.

Если вновь обратиться к парам «желание + навык», итоговый контроль уместен при самой завидной комбинации № 1: когда человек и может, и хочет сделать свою работу. Контроль или корректировка в процессе в этом случае будут лишними. Так как сотрудник, даже когда его не трогают, сам знает, что и как следует сделать.

Итоговый контроль мотивирует людей через доверие, так как руководитель предоставляет наибольшую свободу действий. Иными словами, такой вид контроля называют делегированием.

Минус итогового вида контроля в том, что, если промахнуться с исполнителем – допустим, он окажется недостаточно компетентен или заинтересован, – результат исправить не получится.

Второй вид «отъема свободы» называется предварительный. Допустим, сотруднику поручается та же задача, но после того, как прошло 2/3 времени, отведенного на работу, руководитель снова встречается с подчиненным, чтобы узнать, как продвигается задача.

В этом случае, если в чем-то была допущена ошибка, есть время все проверить и исправить ее. Благодаря предварительному контролю, у руководителя и подчиненного остается своеобразный временной люфт для корректировки действий. Схематически этот вид контроля выглядит так:

Запас времени перед финалом работы над задачей – это и плюс, и минус одновременно. Потому что оставшегося времени может не хватить на то, чтобы привести все в порядок. Условно говоря, пирог не получится вкусным, если тесто скисло, а начинка пригорела.

Третий вид контроля называется поэтапным. Задачу делят на определенные этапы и по завершении одного из них встречаются для нового обсуждения. При этом переход на следующий этап возможен только тогда, когда полностью завершится предыдущий.

Мы использовали поэтапный вид отъема свободы в примере предыдущей главы. Первый этап заключался в выявлении источников проблем, второй в подготовке плана по их устранению, а третий отводился под необходимые приготовления перед реализацией. Переход от одного этапа к другому был бы невозможен без получения результата от усилий, приложенных ранее.

Механика этого вида контроля обеспечивает высочайшее качество работы. Потому он великолепно подходит, если требуется поставить сотруднику новую задачу или необходимо освоить какую-либо технологию. Движение от этапа к этапу дисциплинирует людей, помогает им развиваться, а активное участие руководителя в процессе работы становится чем-то вроде наставничества.

Несмотря на все плюсы, этот вид отъема свободы обладает и солидными минусами. Во-первых, он крайне энергозатратный для руководителя. Во-вторых, если переборщить с употреблением поэтапного контроля, можно напрочь отбить инициативу и самостоятельность у человека, так как этот вид отъема свободы предполагает максимальное присутствие руководителя в работе подчиненного.

И все-таки плюсы поэтапного контроля отчасти уравновешивают эти особенности: качество и отсутствие тиражирования ошибок – весьма существенные преимущества, которыми он одаривает задачу. Чтобы сохранить баланс и не навредить сотруднику, применение этого вида отъема свободы должно быть максимально внимательным и оправданным.

Четвертый вид контроля также упоминался нами в седьмой главе. В рамках периодического способа «отъема свободы» задача делится на равные отрезки времени: неделя, две, месяц, 10 дней и т. д. Схематически он выглядит так: