Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

Остальные согласно закивали, даже не подозревая насколько каждый из них заблуждается. Пришлось возразить и отстаивать истину. Потому как процесс, который вкратце только что описал коллега, зовется иначе, а именно наставничеством или адаптацией. Он действительно нужен и активно используется в компаниях, но к обучению или развитию не имеет ровным счетом никакого отношения.

Действительно, руководитель должен наставлять подчиненных особенно на первых порах. Подобная адаптация к бизнес-процессам компании как воздух необходима новичкам или кадрам, переведеным из одного отдела в другой.

В этом случае руководитель – или назначенный им опытный сотрудник – берет под свое крылышко новоиспеченного коллегу, устанавливая над ним своеобразное шефство, как сказали бы в СССР. Он разъясняет подшефному:

• как все устроено в компании;

• как работать с программами;

• из каких этапов состоит взаимодействие с клиентами;

• как поступать в разного рода ситуациях, начиная со стандартных, заканчивая форс-мажорными, и т. д.

Все это позволяет ввести «желторотика» в курс дела, чтобы он понял, что от него требуется и чем он будет заниматься изо дня в день. Без такого рода наставничества, трудовая деятельность новичка была бы невозможной или приводила бы к бесконечным ошибкам. А как иначе? Если человек не знает базиса, то грамотно выстроить работу попросту не на чем.

С этим «наставничеством» разобрались. Теперь нужно понять, что же все-таки скрывается под понятиями «обучение» или «развитие персонала». На самом деле эти слова охватывают емкий и практически непрекращающийся процесс, в рамках которого человек изучает новый материал, учится применять его на практике, меняет привычные алгоритмы действий и растет над собой.

Этот процесс затрагивает высшие психические функции человека, потому что во время обучения прорабатываются не просто те или иные навыки специалиста, а глубокие пласты личности, базовые настройки и установки. Да-да, качественное обучение напрямую влияет на мышление человека: на восприятие ежедневных задач, сложных ситуаций, да и самой работы в целом. Получается эдакая перепрошивка «программного обеспечения», благодаря которой человек начинает лучше справляться с работой и разнообразными обстоятельствами, всплывающими в процессе.

Чтобы обучение проходило успешно, важно создать условия для глубокого осознания опыта, полученного во время занятий. Если человек хорошенько прожует, проанализирует и, наконец, осознает все в частности события, что были смоделированы в бизнес-играх, то сможет коренным образом перестроить коридоры мышления. А это – краеугольный камень развития взрослых людей.

Злачный исход обучающих курсов – это когда среднестатистический Артем Жучков перестает замыкаться в себе, если порученная ему задача горит синим пламенем. Вместо этого он бросается в бой, привлекает людей к решению проблем и в результате находит выход.

Или когда Вика Оплеухина, работающая в отделе продаж, прекращает бояться отказов, находит способ выстроить диалог и долгосрочные отношения с заказчиками. А затем приводит в компанию пять новых клиентов за неделю.

Получается, что обучающие курсы воспитывают сотрудников более высокого класса, сотрудников, которые более обдуманно подходят к принятию решений и выбору действий. Потому что они растут, осваивая очередной курс и применяя полученные знания на практике.

А теперь задумайтесь, можно ли доверить развитие персонала абы кому, если под воздействием тренингов в человеке происходит настолько глубокий сдвиг, что даже сама личность человека меняется. Конечно, нельзя. Все равно, что доверить мяснику изготовление стеклянной скульптуры на международный конкурс.

Здесь нужен профессионал, который владеет необходимыми техниками и сопутствующим инструментарием. Тогда есть шанс, что этап развития персонала пройдет эффективно. И если руководитель не подходит на эту роль, то кому же доверить столь важную деятельность?

Чтобы ответить на этот вопрос, припомните, как вы относились к советам родителей в период бурного пубертата, то есть лет в 11–15. Если вдруг в памяти эти «файлы» не сохранились, подскажем, что чаще всего вы пропускали их мимо ушей.

А мама/папа сетовали: «Конечно, послушаешь ты меня, когда дядя Петя из 40 квартиры/Марьиванна – учительница из школы/друг Мишка говорят другое. Лично у нас было так, как и у 99 % тинейджеров по всему миру.

Рассмотрим реальную ситуацию. Папа-спортсмен учит дочь кататься на коньках. Не сказать, чтобы она не старается или специально игнорирует его советы. Но все они почему-то отскакивают от нее или пролетают мимо ушей, потому и на коньках стоять у нее не получается, и синяков уже набила немало.