Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

2) Управляемость — это второй принцип успешного целеполагания. Управлять целью можно лишь тогда, когда понятно, как ее достичь, потому в формулировке важно прописывать и конкретные действия, на которые можно влиять или корректировать при необходимости. Таким образом, в цели прорисовывается уже не только то, что должно получиться в итоге, но весь путь от исходной точки до заветного финиша.

Примеры неуправляемых целей:

«Ты должна проплыть быстрее, чем Коновалова Ира».

Или «Маша, забей ты уже мяч точно в площадку!»

Пример управляемых целей:

«Чтобы в этот раз обогнать Коновалову, голову всегда держи под водой, а для вздоха поворачивай ее не больше чем на 45°. Сопротивление воды будет меньше, и ты поплывешь быстрее».

«Маша, когда ты подпрыгиваешь у сетки, свое запястье загибай вот так, благодаря такому положению руки мяч будет точнее попадать в площадку».

Разница очевидна. В первом случае цель хоть и названа, но остается недосягаемой. То есть человеку приходится додумывать и изобретать способы получить желаемое. В управляемых же целях названы те действия, которые должны привести к нужному итогу.

Приведем еще несколько примеров управляемых целей:

«Хочу, чтобы 100 % клиентов, которые посетили наш автосалон, предлагали тест-драйв»;

«Хочу, чтобы все посетители салона красоты знакомились с косметологом»;

«Хочу, чтобы с сегодняшнего дня, тех клиентов, что покупали у нас тур, по возвращении обзванивали и запрашивали обратную связь».

3) Актуальность. Об этом принципе мы уже упоминали, говоря, что цель должна снимать с повестки дня какую-либо реальную проблему или болевую точку в процессах.

Теперь, зная о том, какие принципы лежат в основе грамотного целеполагания, оцените качество целей, звучащих то тут то там в среде руководителей: «Навыки моего персонала должны отвечать требованиям рынка», «Нужно, чтобы продажи росли», «Хочу, чтобы наш отдел стал лучшим в этом году».

Согласитесь, подобные формулировки годятся разве что для лозунгов или речей с трибун на съезде начальников в городе Васильки. Они не значат ровным счетом ничего – красивые слова красиво расставлены, но в то же время абсолютно бессмысленны.

Чтобы эффект действительно был, требуется конкретика. Потому нет ничего страшного, если формулировка цели получится узкоспециальной, нескладной, но настоящей. То есть именно такой, где нет профанации, но есть искреннее желание преодолеть проблемы и неподдельная забота о развитии сотрудников.

Следующее условие качественного обучения звучит так:

Руководитель всегда должен чего-то хотеть.

Нет, речь не о новой яхте или встрече с пингвинами в Антарктиде, мы имеем в виду другое – профессиональное желание. В деятельном руководителе оно гармонично встраивается в сознание, и тогда искреннее переживание за дело, которым управляешь, становится личным. В таком управленце возникает неподдельное желание все обустроить как можно лучше, ведь не враг же он сам себе, в самом деле. Да, вы правильно поняли, речь идет о психологии собственника.

Он сознает, что любая активность в бизнесе в итоге должна приводить к улучшению финансовых результатов компании. Для этого он использует все возможные инструменты: новые программы, технологии, иные нововведения и, конечно же, развивающие курсы. Обучение сотрудников он воспринимает не «Я делаю это, потому что так поступают все», а «Мне это нужно, чтобы достичь своих целей».

Подобное восприятие позволяет руководителю осознанно подходить к формированию запросов, так как он хорошо знает, что нужно его команде, его предприятию. А знающий управленец уже не купится на баннер курса с ярлыком «лидер продаж». Вместо этого он пообщается с тренером, заглянет в программу и оценит, что получат его сотрудники на выходе, насколько актуальны предлагаемые в курсе инструменты, насколько детально проработаны блоки обучения.