Уволить нельзя мотивировать. 10 принципов экологичного менеджмента для получения выдающихся результатов от сотрудников

Противоядие от подобного рода нарушений – это реорганизация процесса, устранение «бутылочных горлышек», перераспределение ресурсов и грамотное выстраивание этапов общения с клиентами, а вовсе не развивающие курсы.

Не разобравшись в этом, можно вбухать кучу денег на обучение или разработать и внедрить крутое ПО для персонала, но это ни к чему не приведет, потому что суть проблемы остается нетронутой.

Максимальное вовлечение руководителя как в рабочие процессы, так и в саму подготовку курса – обязательное условие успешного развития. Потому как к этому нужно подходить комплексно: не только давать людям современный инструмент продаж или тайм-менеджмента, но и создавать все условия, чтобы они смогли им пользоваться.

Иначе такая очевидная, но ускользнувшая от взора руководителя деталь, как нехватка парковочных мест, пробки на подъезде к сервису или отсутствие логики в рабочих процессах, может свести к нулю все усилия по развитию персонала.

Когда отдачи ждать?

Перед самым занавесом главы хочется рассказать о результатах, так как именно их и жаждет любой руководитель, проведя очередной этап развития персонала. Это вполне нормальное явление.

Ведь и девушка, просидев на диете один день, ждет результат. И мать, прочитав тираду сыну, хочет, чтобы завтра же ребенок-шкода исправился. Так же и малыш, написавший письмо Деду Морозу, хочет поскорее получить подарок. Тем более руководитель, вложивший уйму сил, времени и средств, ожидает, что сразу после обучения его сотрудники начнут рвать рынок, а показатели распухнут как на дрожжах.

Но здесь всех ждет сюрприз. Как девушке, решившей постройнеть, и как маме, поучающей ребенка, так и руководителю придется подождать. Для того, чтобы обучение действительно пошло на пользу, все полученные знания предстоит методично внедрять в практику. Лишь тогда у сотрудников получится вплести в работу новые привычки и отшлифовать правильные алгоритмы поведения.

Это условие качественного обучения станет последним, но, безусловно, одним из самых важных. Потому как материал, будучи усвоен человеком, не должен лежать на полках его памяти без дела. Иначе он со временем покроется пылью и превратится в прах, а затем окончательно выветрится из головы.

Качественное обучение не просто дает сотрудникам знания о тех или иных инструментах и приемах, но меняет самого человека, а закрепить эти перемены без практики нельзя. Причем ошибочно полагать, что изменения сразу приведут к росту результатов. Как раз-таки все может быть ровно наоборот.

Все дело в том, что сотруднику требуется время, чтобы новый навык встроился в рабочую колею. Дайте ему его! Каждый руководитель может себе позволить эту роскошь.

Одно лишь условие – не нужно пускать процесс отработки полученных знаний на самотек. Потому как обучение не ограничивается шестью часами, проведенными на занятии или пятью занятиями по два часа. На самом деле это весьма длительный процесс, который не заканчивается с окончанием тренинга.

После завершения занятий сотрудникам требуется не только время, но и помощь, чтобы перейти от состояния «Я понял, хочу применить» в «Я понял, умею, успешно применяю».

Контролировать этот процесс и грамотно управлять им поможет «полевое сопровождение». Оно не дает человеку остаться один на один с вопросами по новым инструментам, которые неизбежно возникнут при работе «в полях», то есть на практике. Это, как и предварительная диагностика, еще одна неотъемлемая часть качественного обучения, так как позволяет адаптировать полученные навыки к работе.

Полевое сопровождение крепко взаимосвязано с теми «5 способами отъема свободы», о которых мы говорили в предыдущей главе. Каким образом отслеживать процесс освоения новых инструментов, решать вам. Но есть универсальное правило:

В самом начале сверять и просматривать результаты как можно чаще, затем все реже и, в конце концов, отпустить человека в свободное плавание.

Контроль и корректировка действий не означают, что за подчиненным раз и навсегда устанавливается тотальная слежка. Нет, этот инструмент служит тому, чтобы знания и умения, полученные на обучении, органично вплелись в работу сотрудника и были доведены до навыка. Благодаря тому, что в ходе сопровождения дистанция постепенно увеличивается, человек в итоге обретает самостоятельность.

Если помните, в шестой главе мы говорили про пользу ИПР (индивидуального плана развития) в борьбе с ветрогоном. Это крайне полезный инструмент, который пригодится также и при выработке и формировании новых навыков.