Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями

Даже в соцсетях функцию администраторов нельзя полностью заместить работой машины. Всё равно должен быть человек! И этот человек не сам по себе, а подчиняющийся другим людям. Менеджменту, руководству, акционерам в конце концов. И это большая и по-прежнему вертикальная иерархия.

Да-да. Хотя вовлечение в исполнение сетей приводит к тому, что для внешнего наблюдателя вертикальная иерархия мимикрирует под плоскую!

В плоской иерархии за счёт сетевых коммуникаций возникает множество возможных исполнителей. Это множество и создаёт иллюзию плоскости. Но множество множеством, однако оно не бесконечное!

Исполнительское множество ограничено участниками сети.

В корпоративных сетях участников меньше. В открытых сетях их больше.

В корпорации участники лимитированы зарплатами и тем, что они работники. На открытом рынке лимитов меньше. Множество исполнителей на открытых рынках лимитируют гонорары и временные контракты. Но управленческие принципы те же самые: наличие идеи, воля, решение, поручение исполнения и т. д.

То есть мы приходим к тому, что термином «плоская иерархия» просто описывается:

• большее количество возможных исполнителей на каждом этаже исполнительской вертикальной иерархии;

• более быстрые коммуникации и обмен информацией за счёт инструмента под названием «интернет».

Вот в общем-то и всё про специфику плоских иерархий.

Хотя не всё. Есть ещё одна причина пропагандирования плоскости иерархий – необходимость скрыть тех, кто действительно принимает решения. Концентрация общественного внимания на «плоскости» иерархий не отменяет того, что каждая из них для чего-то создана и для чего-то существует. А раз так, то есть управляющие субъекты, что уже не плоско. И у них есть свои интересы. Но это отдельная, деликатная тема…

Вернусь к тому, с чего я начал эту книгу. К аналогии любого серьёзного бизнеса с армией.

Для любого, пусть даже небольшого бизнеса, где работает больше 15–20 человек, вопрос управления – кто кому и как подчиняется, кто и как исполняет указания и поручения, кто и как понимает иерархизм в организации – приобретает важное значение.

Всё как в армии: ясно, кто командир, и всё чётко исполняется – система будет работать.

Если же ясности нет, все слушают то одного, например жену-начальницу, а потом другого, например мужа, который совладелец, но появляется раз в месяц, – ничего хорошего в таком бизнесе не будет. Или бизнес развалится, или супруги разойдутся, сорри…

Так вот, вернёмся к теории.

Любая структура, состоящая из людей, как мы определили выше, иерархична.

Больше людей и меньше цифровых решений – иерархизм более выражен и более заметен на практике.

Меньше людей и больше сетевых решений – соответственно, иерархизм заметен меньше.

В любой структуре, в любом коллективе, даже если он только формируется и все принципы управления ещё не прописаны штатными расписаниями, так или иначе рано или поздно манифестируются те, кто создаёт идеи, смыслы, те, кто влияет на мнения и активные действия, и те, кто готов эту активность проявлять – что-либо делать.

И тогда этот развивающийся коллектив начинает иерархизироваться.

То есть превращаться в вертикальную инфраструктуру управления, где есть те, кто принимает решения, те, кто эти решения наполняет содержанием и доводит до исполнителей, и те, кто отвечает за непосредственное исполнение и реализацию решений.

И даже ставшие сейчас модными методы создания рабочих групп из сотрудников различных уровней и отделов (Scrum, Agile) не про отмену вертикальных иерархий, а про более эффективное использование рабочего времени исполнителей для решения производственных задач.

Так что пока имеем в виду, что, строя бизнес, нам предстоит строить управленческую вертикальную иерархию.

Лирическое отступление

Во многих международных корпорациях сетецентричные решения развиваются ускоренными темпами. Так, в страховом мире уже сегодня достаточно примеров, когда андеррайтеры (это те, кто оценивает риски и принимает решения – одобрить или отклонить заявки на страхование) объединяются в одну корпоративную онлайн-сеть, работающую 24/7.

То есть заявка может быть подана в ОАЭ, а оценить риск и одобрить/отклонить её может андеррайтер, чьё рабочее место и работодатель находятся в Австралии, Чили или любой другой стране.

Этот процесс движется и дальше, распространяясь на другие отделы. Например, принятие решений о выплатах также станет сетецентричным.